供热温度是否达标及相关规定.doc

看看供热温度不达标 如何退热费 　　城市晚报白山讯 如果你对自家的室内温度存有异议，可以向热力公司申请测温！昨日，白山华生热力有限公司副总经理许传政向记者介绍了用户室内温度测量办法与要求。 　　每天8时至18时为测温时间 　　据许传政介绍，热力公司的测温内容包括常规测温和低温户测温两大方面。前者是在供热范围内，选择有代表性的用户进行检测。检测户内居室，一户按70平方米计算，每月检测总户数为：供热面积在100万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1.5%，供热面积在101万平方米—500万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1%，供热面积在501—1000万平方米之内，不低于住宅供热总面积的0.5%，供热面积在1000万平方米以上，不低于住宅供热总面积的0.25%。 　　以白山市惠民供热所为例其总供热面积100万平方米，住宅总供热面积80万平方米，计算应测温户数：用住宅总供热面积80万平方米乘以1.5%再除以一户70平方米等于171.43，那么惠民供热所应测温户数就是171户。 　　测温时要求测温点的布置合理，在供热支线的中部和末端，选择不同的楼栋号和房间，根据不同朝向，按上、中、下层次设立测温点，比例是：支线中部40%，末端60%；楼房上层30%，中层30%，低层40%；楼房阴面60%，阳面40%；同一单元测温点不应超过3户。 　　每天8时至18时为常规测温的定点测温时间，每个测温点每月应不少于2次测温，累计计算平均温度。用户室温合格率＝（检测合格户数/检测总户数）×100%。同时需分别计算出总供热室温合格率、支线室温合格率、供热所室温合格率。 　　针对低温户测温，则是须经用户申请，热力公司收费员认定后，由收费所长统一安排。由收费员、生产所长或所长指派人员、用户共同参加，并签字认定测温结论。供热所测温结果与用户发生争议的，由客服部负责裁定，如果仍不能与用户达成一致意见，必须上报供热处进行裁定。 　　室内主要房间温度昼夜平均低于摄氏18℃应退热费 　　用户室温达不到标准温度的，应退还相应热费。每年6月1日至7月31日为退还时间，依据供热期测温数据平均值，给予退还相应的热费金额。以各房间测温统计数据作为用户室温计算依据。低温户测温批准后，计入供热室温合格率，并与该所绩效考核挂钩。 　　退费标准，根据《白山市城市供热管理暂行办法》白政发14号文件第二十条规定：供热期间，居民用户室内主要房间（起居室、卧室）温度昼夜平均低于摄氏18度的，应按以下标准退费： 　　（一）≥16℃—18℃（不含18℃）退还日平均热费额的5%。 　　（二）≥15℃—16℃（不含16℃）退还日平均热费额的20%。 　　（三）≥14℃—15℃（不含15℃）退还日平均热费额的25%。 　　（四）≥13℃—14℃（不含14℃）退还日平均热费额的30%。 　　（五）≥12℃—13℃（不含13℃）退还日平均热费额的40%。 　　（六）≥11℃—12℃（不含12℃）退还日平均热费额的50%。 　　（七）≥10℃—11℃（不含11℃）退还日平均热费额的70%。 　　（八）10℃以下（不含10℃）退还日平均热费额的100%。 　　机关事业、经营性用房退费标准按室温下浮2℃比例执行。退费计算：当月测温不合格，参照《白山市区按月收费计价表》计算退费金额；每月测温都不合格，按热总额乘以百分比进行退费。 　　1、居民用户室内主要房间（卧室、起居室）温度昼夜平均不低于18℃为合格。 　　2、其它部分温度按规定标准执行。 　　3、测温人员到用户家，待测温工具稳定后进行测温，测温时间不应少于10分钟。每户测温应使用同一部测温工具。 　　4、测点应选择在被测温房间对角线距地面1.2m—1.6m之间，如测温工具为常规温度计，应予以悬挂，测温时间不少于30分钟；如测温工具为远红外线点温计，应以与室内同温白纸为介质，以白纸中点作为测点，测温工具与测点距离应为10cm。 　　5、当室外平均温度低于市区采暖室外计算温度－24℃（以白山市气象局公布的天气预报为准）热源发生数天故障时，暂不进行室温测量，如测温，其数据也不做为室温合格率计算依据。 　　6、低温户应每月进行测温，每月每户测温不少于3次。 　　7、测温数据应当场通报用户及收费员、并认真填写测温记录。测温卡一式三份（用户、供热所、客服部各一份）。 　　“以下3种情况测温数据不做为减费依据，可做供热管理统计数据使用。”许传政说，这3种情况包括：1、室外平均气温低于—24℃（历年平均不保证5天的日平均温度）。2、因用户原因造成室温低于标准温度，如私接乱改、供热设施不足、房屋围护结构不符合保温要求、居住房屋改为它用、供热设施遮挡包裹等。3、用户蓄意破坏测温标准环境的，如测温时（前）开门窗等。 　　测温时，测温数据应清楚地填写在用户测温卡相关格内，测温时间