混凝土外加剂售后服务人员各种问题回复规范解析.docVIP

售后服务人员常遇问题标准答复 为了更好的服务冀东商混各企业，使外加剂售后服务工作更加规范化、标准化，现将客户常提的问题总结并归纳出标准化答复 外加剂公司的基本状况什么样的？企业规模有多大，企业性质是什么样，有哪些主要产品？ 冀东外加剂公司是唐山冀东水泥股份有限公司的全资子公司，国有企业，公司位于唐山市丰润.动车城纬七路。注册资本金5000万元，年产液体水泥助磨剂10万吨，是国内产销量最大的液体水泥助磨剂生产商。同时，年产高性能聚羧酸系混凝土外加剂20万吨，可满足2000万立方商品混凝土配套的混凝土外加剂需求。现有员工200余人，从事研发的人员有46人。主要水泥助磨剂产品有DSA系列水泥助磨剂二十多个品种；混凝土外加剂主要产品有：DSB系列泵送剂、DSF系列防冻剂、DSM系列聚羧酸系母液等十几个品种。 外加剂公司的技术支撑是哪里？与哪些高校和科研院所合作？ 我公司自主研制开发，具备完全自主知识产权。并与北京工业大学、济南大学、河北联合大学、冀东发展集团有限责任公司材料科研技术中心进行技术合作。 外加剂公司的母液产能和复配产品的产能、产量是多少？ 外加剂公司母液产能是5万吨，复配外加剂产品的产能是20万吨。 生产混凝土外加剂的主要生产设备是什么？与其他企业相比，外加剂公司有哪些优势？ 主要生产设备：搪瓷反应釜11台，制氮机1台、软水机3台。 优势：1、生产工艺采用全自动化控制，保证产品质量安全稳定。生产线的主机设备、存储设备、物料输送泵、管道、阀门等均为国内知名厂家生产的不锈钢、搪瓷或玻璃钢制品，杜绝了生产过程中铁离子对产品质量的影响。 2、合成生产过程中，采用氮气作为保护气体，避免了空气当中的氧气对产品分子结构的影响。 3、合成、复配生产用水全部为去离子水，避免了水中铁、锰、钙、镁、铜等离子对产品性能的影响。 4、生产计量设备显示精度高，1吨的电子称，称量精度为0.1公斤，40吨的电子称称量精度为2公斤。目前国内多数厂家采用体积计量方式，误差较大。 外加剂公司有哪些主要检验设备？ 主要的气相色谱仪、全自动水泥压力机、全自动水泥抗折机、全自动混凝土压力机（其中一台为300吨）、高温炉、低温冰柜、净浆搅拌机、含气量测定仪、细集料亚甲蓝测定仪、氯离子检测仪、火焰光度计、水泥胶砂搅拌机、微量水份测定仪、水泥胶砂流动度测定仪、万分之一天平、比表面积测定仪、混凝土泌水仪、钢筋腐蚀测量仪。 外加剂的质量管理手段有哪些？ 1、严格按照盾石商标使用要求进行生产及质量管理，确保产品质量稳定、优良。 2、研发部全程对产品质量进行监督，建立高标准的实验室，购进了气象色谱仪、全自动水泥压力机、混凝土压力机、低温冰柜、混凝土含气量测定仪等先进的试验设备，建立了标准的水泥养护室和混凝土养护室。 3、公司严格按照ISO-9001质量管理体系要求进行质量控制，检验设施齐备，与国内知名原料供应商建立战略合作关系，产品质量稳定，DSF系列防冻剂通过了国家强制性产品3C认证。 外加剂公司送货时，随车取样封存，对封存样品是如何管理的？ 外加剂产品出厂时按照取样规程进行取样封存，取样数量不低于2kg，标识注明：客户名称、日期、样品名称，并对车辆的进出仓口进行铅封；货物到达客户现场，进行取样，一式两份，每份不低于2 kg,客户一份，外加剂公司一份，收货人与送货司机共同对现场取样的样品进行签字，内容包括：客户名称、封存日期、样品名称、样品型号、双方封存人及备注等内容。封条要粘贴牢固，书写的内容清楚明晰，司机送货返回公司后，将样品交至研发部，研发部登记《样品封存台帐》，并对封存效果进行验收。如不符合将按照公司样品封存管理规定进行考核。泵送剂6个月，防冻剂6个月，母液12个月。无质量争议，按公司的样品处理规程进行处理。 防冻剂和泵送剂、母液保存期是多长时间？ 泵送剂保质期为6个月，防冻剂保质期6个月，母液保质期为12个月。 外加剂公司的原料厂家是哪些？ 主要采用辽宁奥克、上海台界、浙江皇马、辽宁科隆、北京东方化工厂等大厂生产的产品，产品质量稳定可靠。 给搅拌站提供的泵送剂、防冻剂产品成本及售价是多少？ 答:北京地区价格为2180元/吨，天津地区2000元/吨，唐山地区1880元/吨，其中任各庄1780元/吨。为了保证客户的使用效果，冀东水泥外加剂公司的母液用量、和防冻组分的用量均非常保守，符合国家相关标准，用户可放心使用。成本上采取保本微利的原则，更好的服务混凝土板块。 十一、给搅拌站提供的泵送剂中母液、葡钠、引气剂、消泡剂的具体用量是多少？防冻剂中母液、引气剂、消泡剂、防冻组分的具体用量是多少？ 答：泵送剂中葡钠的用量在0-4%之间，具体要结合当时的气温、原材料等因素确定，而且葡钠还具有一定的减水作用。售后服务人