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第二章 工作设计 华中科技大学管理学院 廖建桥 本章主要内容 工作设计理论 工作需求预测 工作分析 岗位说明书 热点研究 一、工作设计理论 专业化分工 正式组织理论 制度经济学 企业重构理论 1、专业化分工（Smith，1776） 熟练程度提高 减少时间损失 发明新机器 （人尽其材） （节约成本） 分工的缺点 工作单调 能力畸形 官僚机构,人浮于事 协调工作性增加 讨论: 专业化分工应该更细还是更粗? 专业化分工利弊分析 2、正式组织的主要特征 1、基于职能的专业分工 2、有明确规定的职权和等级 3、有职权与职责的规章制度 4、处理工作情况的程序系统 5、人与人之间的非人格关系 6、以技术能力为基础的雇员的选择与提升 对正式组织理论的评价 3、帕金森定律与制度经济学（Parkinson， 1958） 正式组织如果没有有效的控制手段，最后都会成为病人。 出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。 组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙。 官僚组织的产生 官僚使每个人都变得更忙 官僚前: A 官僚后: A → C → A → C → A 更官僚：A, C, E, C, E, C, A, C, E, C, E, C, A 制度经济学 通过制度设计，让个人利益与集体利益一致 案例 澳大利亚犯人 计件与计时工资 工资总额包干 人均劳动生产率 4、企业重构 (Hammer, 1990) 现有的组织结构都是建立在亚当斯密的分工基础上，它有两个致命的缺陷。一个组织内的局部最优并不能保证总体最优。一个是不是顾客导向。因此，现代企业组织设计应该基于顾客导向而重新设计。 从实例看重构的必要性 案例1：飞机检修任务 案例2：IMB的贷款流程 案例3：看病的流程 从实例看企业再造 企业重构的应用 供大于求 顾客为中心 专业性不强 谁给钱谁是上帝 二、人力资源预测 专家评估法 比例法 趋势预测法 回归分析法 马尔科夫链 1、专家评估法 这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉判断的预测。 优缺点：简单易行,误差较大 方法 个别单独评估 问卷调查法 专家集体评估（头脑风暴法） 德尔菲法 2、比例法 方法： Yi = Ki * Xi 式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数， Xi为第i 项任务的工作量， K i为单位 Xi 任务需要的人数 总人数：Y = ? Yi 实例：管理学院会计系的定编 应用范围：生产一线工人 在此基础上，也可按比例法计算出总需求。 讨论 宾馆人员设置比例 医院医生护士设置比例 内部食堂人员比例 学校幼儿园教师比例 行政人员设置比例 煤矿安全人员设置比例 高管设置比例 3、 趋势预测法（外延法） 4、回归分析法 多元回归分析法 Y = K1 X1 + K2 X2 找出过去的Y ，X1， X2 通过线性回归计算出K1， K2 给出新的X1， X2 ，可计算出新的Y 5、马尔科夫链 给出状态变化矩阵 计算下一年人员变化情况 提出人员补充计划 状态变化矩阵 人员变化情况 人员变化情况 P级： 40 — 40 = 0 M级：80 — 62 = 18 S级：120 – 120 = 0 J级： 160 – 110 = 50 三、工作分析的方法 秒表测时法 工作抽样法 工作日写实 问卷调查法 排队法 工作分析法 工作业绩法 综合分析法 工作设计的作用 “Perhaps the most prominent single element in modern scientific management is the task idea. The work of every workman is fully planned out by the management as least one day in advance, and each man receives in most cases complete written instruction, describing in detail the task which he is to accomplish. This task specifies not only what is to be done but how it is to be done and the exact time allowed for doing it” F. Taylor 1、秒表测时法 秒表测时是利用秒表，在一定期间内直接和连续观察一项工作，记录其工时消耗，并根据标准来评定完成情况，然后加上宽放时间，计算出标准时间的一种技术 秒表测时适用于可视的，大量重复的工作 秒