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PA部培训资料 目 录第一章PA岗位知识第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用第三章地面、地毯、云石的分类和保养第四章各区域清洁程序 第一章 PA岗位知识 一、PA的含义:Public Area 公共区域清洁、保养公共区域的设备设施，以及其它部门要求清洁保养 的非公共区域，该部员工是清洁保养员。 二、PA在酒店中的地位 通过公共区域的工作给客人提供舒适干净的生活环境，公共区域工作好 坏直接影响到客人的第一印象，关系到酒店的形象和声誉。 三、PA在酒店中的角色: 使酒店设施、设备使用期延长。 稳定客源。 PA是一个包括科学性、系统性的工作。 PA是需要使用各种清洁机械、清洁剂、清洁工具的保养工作。 四、 PA负责的区域： 负责酒店内外的环境卫生，做到地下无杂物、家具无灰尘、卫生无死角。 负责办公室、停车场、员工通道、电梯、男女更衣室、各天台 的卫生管理。 切实做好防疫工作，定期喷洒药物，杜绝虫害，确保酒店内外的环境卫生。 第一章 PA岗位知识 五、PA岗位职责： 确保自身管辖范围内的清洁，保证工作效率。 掌握自己的工作标准，将合理的建议提供给上司。 与其它员工积极配合，做好团结互助。 确保所用的机械完好及清洁，防止不必要的损坏。 检查自身管辖范围的固定资产使用设施是否完好，如发现损坏，汇报当职领班。 爱护公共设施，并随时保证整洁干净。 遇到意外事故或不正之风，要及时处理，处理不了的立即报告上司。 认真执行领班安排的指示及所交待的任务，服从和协助领班做好本职工作。 树立良好的职业道德，争做员工模范。 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 工具的认识： 垃圾铲、拖把、帚把 套装玻璃工具、安全带、伸缩杆 拖夹、尘推杆、尘推布 铝梯、清洁手推车、平板手推车 手提式清扫器、 清洁桶、 指示牌、 推水刮、小喷壶、枝剪、水瓢、水鞋 玻璃铲刀、单面刀片、抛光垫、 清洁篮、马桶刷、 钢丝棉、胶手套、 大小垃圾袋、 卷纸、面巾纸。 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 机器的认识 晶面处理机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 地 毯 抽 洗 机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 单擦机 吸水机 沙发清洗机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 圆桶吸尘机 背式吸尘机 直立式吸尘机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 地 毯 吹 干 机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 手提抛光机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 高压水枪 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 烘手机 空气清新机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 榨水器 臭氧机 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 清洁剂的认识： 中性、溶剂、酸 性、抛光剂、碱性清洁剂的认识 酸性：洗石水、酸性清洁剂、浴缸清洁剂、洁厕精（灵）。 碱性：通渠粉、玻璃水、起蜡水、化油剂、洗手液。 中性：全能水、洁而亮、思高洁、地毯水（粉）、化泡剂、地毯除污剂、128。 溶剂：不锈钢油、省铜水、静电吸尘剂、香口胶剂、空气清鲜剂。 抛光剂：K2（晶面处理剂）、K3（光亮剂）、水晶蜡、底蜡、面蜡、家私蜡、碧丽珠、 P44（云石）、木板蜡、晶面合一。 清洁剂的用途 酸性清洁剂：除去建筑后面的石灰与水泥斑迹，除轻度的座厕水垢，沉积的水垢。 碱性清洁剂：用于食品厂地面的除油，软化用水及清除轻度的油脂斑，清除软硬物体表面的斑迹并漂白、消毒，不可用于真丝、羊毛。 污渍：水溶性、油溶性、除污四要素：时间、温度、机械力、浓度。 中性清洁剂：用于陶瓷、铅、不锈钢、镀铬、塑胶、油漆及玻璃表面。 第二章各种工具、机器、清洁剂的认识和使用 清洁剂的配比及使用 1、中性消毒清洁剂（绿水）： 拖地：1：40 洗地：1：20 消毒：1：10 2、的确妥薄荷液：日常除尘：1：50；污点清除：1：20 油污厚垢：1：10 3、起蜡水： 轻度起渍：1：6 一般起蜡：1：4 顽固起蜡：1：2 4、快干地毯水： 一般污渍：1：20 顽固污渍：1：10 5、强力化油剂： 汽车库、厨房、油烟机、煤气炉及其它重油渍：1：4 铅窗、磁砖、雪柜、金属及一般污渍：1：20 6、洁而亮： 瓷、陶、铅、不锈铡、镀铬、塑胶、漆油及玻璃表南。 直接挤在要清洁的非镜面物体表面，用湿布或海棉抹擦，将污迹 和污垢清除，清水冲洗干净。 7、128万能清洁剂： 用原液除香口胶。 清洗地毯：1：15 清洗墙纸：1：40 清洗深厚陈年旧渍：1：20 第三章地面