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PDI改善交流 目 录 一、背景 1、IQS介绍 2、广州本田IQS调查情况 3、其它车型IQS调查情况 4、扣分问题 二、存在问题 三、改善要求 1、PDI的要求 2、交车说明 一、背景 一、背景 二、存在问题 四、改善要求 1、新车接车流程 2、PDI检查流程 3、PDI检查场地的要求 ①充足的照明。 ②举升机。 ③扭力板手和套筒。 ④轮胎气压表。 ⑤少量的发动机油、变速箱油、冷却液、玻璃清洗液做为备用，有不足时添加。 ⑥高压气。 3、PDI检查场地的要求 4、PDI检查人员要求 ①责任心强、较强的判断能力。 ②具有2年以上的汽车维修经验。 ③参加过广州本田MT、RT技术培训，并通过考核。 ④熟悉PDI检查指导光盘内容。 ⑤熟悉广州本田车性能；熟悉车上各种仪器、设备的使用方法。 5、PDI检查注意事项 ① 车辆清冼干净后才能够进行检查。 ② PDI检查时不允许顾客在场，以避免顾客见到有缺陷的车辆而影响整车销售或引起纠纷。 ③ 进行PDI检查时，应按PDI检查单上的检查序号逐 项检查逐项记录，不能够等待全部项目检查完毕 后才在PDI单上打“√”确认。 ④ 根据车型以及年款的不同，“PDI检查单”所列项目与实际车型检查内容可能有所不同，因此，请结合实际车型进行检查。 ⑤ 强调外观检查和功能检查同样重要。 5、PDI检查注意事项 ⑥ 如果PDI检查有一个或几个项目不合格，检查员 要把所需修理项目填写在B单，修理完毕并确认 后签字，同时重新填写一份全部合格的A单。 ⑦ PDI检查完成后，检查员必须在检查单上签字， 并在《保修手册》中“交车前检查”栏中签字。 ⑧ 底盘、漏水、漏油检查必须要确认。 ⑨ 车辆销售时，顾客在确认车辆完好后，必须请顾 客在全部检查项目合格的A单上签字，以明确车 辆在交付顾客时处于完好的状态，避免以后发生 问题时因责任不清而产生纠纷。 6、特约店注意事项 ① 特约店有责任严格按PDI检查要求进行PDI检查。 ② 车辆交车后将保修登记表、PDI检查单—A、PDI 检查单—B用胶水粘贴在一起，由销售部存档。 ③ 针对购车半年内用户反映的问题，特约店要积极 妥善处理，并及时将相关信息反馈给我公司服务 技术科。 ④ 广州本田定期对特约店的PDI检查进行监督和管 理，如发现特约店存在问题，特约店要积极改善。 三、改善要求 1、共同确认车辆内外观情况。 2、说明车辆的使用方法和注意事项。 3、车内起雾的原因和消除方法。 4、蓄电池正确使用方法。 5、使用伪劣零部件的严重后果。 6、发动机进水的原因及其严重后果。 7、行车路面注意事项。 8、车辆安全停车注意事项。 9、音响、导航仪和碟片的使用方法。 1、共同确认车辆内外观情况 2、说明车辆的使用方法和注意事项 ① 建议用户务必详细阅读随车的所有资料，并说明 资料的内容和作用。 ——用户手册 　 ——SRS说明小册子 　 ——导航和蓝牙操作说明 　 ——保修手册 ② 提醒用户到店做首次保养的时间和里程。 ③ 提醒用户行车时车内所有人员必须佩带好安全带。 ④ 提醒用户最好到特约店进行车辆的保养和维修。 3、车内起雾的原因和消除方法 ①原因： 车辆在雨天、长时间使用内循环 （按钮指示灯点亮）、使用暖风时，车内外湿度会产生差异，可能会在玻璃上产生雾气，尤其在空调冷气关闭时，更容易造成车窗有雾气。 4、蓄电池正确使用方法和注意事项 4、蓄电池正确使用方法和注意事项 ②注意事项 5、使用伪劣零部件的严重后果 6、发动机进水的原因及其严重后果 6、发动机进水的原因及其严重后果 7、行车路面注意事项 7、行车路面注意事项 8、车辆安全停车注意事项 9、音响、导航仪和碟片的使用方法 9、音响、导航仪和碟片的使用方法 9、音响、导航仪和碟片的使用方法 让我们为改善IQS评价水平共同加油！ * 广州本田服务技术科 IQS调查是新车质量调查，是J.D.Power最核心的调查项目，由J.D. Power亚太公司在每年的4月至8月调查国内主要的24个城市，调查新车车主购车后2-6个月内在用车过程中遇到的汽车品质问题，调查人员采取街头拦截并面对面访问车主方式，进行228个项目的问卷调查。调查结果用PP100表示，意思是每100辆车经历的问题数量，所以分值越低反映出来的品质满意度就越高、质量越好。 1、IQS调查介绍 2、广州本田IQS调查情况 3、其它车型IQS调查情况 4、扣分问题 在扣分项目中，其中以下10个项目是与交车前的工作有关，通过改善 在交车前存在的问题，可以降低IQS调查的扣分值。 我们对10项扣分项目分析，其中90%是外