公司企业员工礼仪培训[][].pptVIP

现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 第六章 接待客户礼仪 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 “形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”， “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。 提倡: 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 Unioncast * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 第六章 接待客户礼仪 接待客户礼仪 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出， 经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ??不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 接待客户礼仪—交换名片 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 接待客户礼仪—介绍别人时的原则 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把男士介绍给女士 尊者居后 客人优先知情权 （私家车） 4 1 3 2 司机 2 3 1 4 4 3 2 1 司机 司机 接待客户礼仪—乘车的学问 哪一个是上座？ 乘车的学问（公务,出租车） 1 1 司机 哪一个是上座？ 接待客户礼仪—乘车的学问 图 1 ：自行开车 图 2 ：乘坐出租车 主 人 ① ③ ④ ② 司 机 ④ ③ ② ① 距离空间方向 接待客户礼仪—乘车的学问 接待客户礼仪—宴请 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出 内侧高于外侧 前排高于后排 接待客户礼仪—送客人 主人 随处 客人 随处 相对式 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” 接待客户礼仪—接待的座次礼仪 　 态度决定一切:每天进步一点点 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 提倡 日常礼貌用语 初次见面用久仰，好久不见用久违； 看望别人用拜访，等候客人用恭候； 客人到来用光临，请人收礼用笑纳； 赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰； 请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托； 请人代办用代劳，托人照顾用关照； 寻求帮助用借光，向人求教用请教； 日常礼貌用语 请人指点用赐教，请人解答用请问； 听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命； 称人作品用大作，读人作品用拜读； 求人原谅用包涵，归还原物用奉还； 老人年龄用高寿，注意身体用保重； 迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞； 中途先走用失陪，请人勿送用留步； 对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。 《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 巴德富实业有限公司 巴德富实业有限公司 巴德富实业有限公司 公司企业员工礼仪培训 目录 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日