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 人与人之间：最能拉近距离的就是礼仪；最能体现素质的也是礼仪；最能反映文明的还是礼仪。 什么是礼貌、礼节、礼仪？ 礼貌：是文明行为最起码的要求，是人们交往中相互表示尊重的行为规范。 礼节：是在日常生活中，相互表示尊敬、问候、祝贺、致意的惯用形式。 礼仪：是在较大隆重场合为表示礼貌、尊重而举行的礼节仪式。 我们必须明白： 员工是否懂得和运用商务、社交活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该公司的企业文化水平和管理境界。 没有礼貌，没有礼节，没有礼仪， ——就没有事业的成功！ 怎样让别人喜欢你？懂礼貌、重礼仪、讲文明 *仪表是指人的外表，包括：仪容、姿态、服饰、风度等*仪表是品位和素养的体现*仪表和成功联系在一起 仪容美三层含义： 自然美 修饰美 内在美 头发： 洁净、整齐，无头屑，不染异色发，不做奇异发型。 男性头发不过衣领，女性不留披肩发，女性统一头饰。 眼睛： 无眼污，无睡意，不充血。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜上班。女性化淡妆，不浓装艳抹。 嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不咀嚼 口香糖等食物。嘴唇：女性不用深暗色或非常艳丽的口红。耳朵：内外干净，女性不戴耳环，允许戴耳钉。鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。胡须：每天坚持刮干净、修整齐。 脖：不戴夸张的项链或其他饰物。手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 1、“色彩”：要符合时代潮流，适应公众审美需求 2、“三个三”： 三色原则：一般全身不超过三种颜色。 三一定律：同一场合，衣、鞋、包等接近一种颜色。 三个不妥：商标未拆、不着西装打领带、深色西装配浅 色袜子。 工作时不穿贵的，只穿对的：整齐、适用、方便、精神 酒店服装四大功能：实用、美观、识别、制约 时间： 一天早、中、晚，一年春夏秋冬， 根据时间和工作特点穿着服装。 场合： 工作场合与职业协调，稳重大方 公共场合与气氛协调，时尚个性 休闲场合、合适得体，舒适自然 地点： 地方、场所、位置不同，着装应有 区别。 4、职场六个禁忌 过分地杂乱、鲜艳、暴露、透明、短小、紧身。 西装的穿着要求 1.七分在做，三分在穿 2.着装穿戴在于和谐 3.职业女装 “男穿牌子，女穿样子” 4、饰品的佩戴 男人表、女人包。 饰品以少为佳； 符合习俗； 合理搭配。 戒指 项链 耳环 形体语言是无声的名片 站如松 坐如钟 行如风 站如松 男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前。当宾客、上级和职位比自己高的人、与自己平级的女职员走来时候应该起立。 ■ 女性站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 坐如钟 男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如果坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ■女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行如风 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免 做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 员工通道：按公司规定员工 区域或路线行走，走公共区 域时注意礼节礼貌。 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引宾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 忌讳：向上级和长辈招手 握手 *手要洁净、干燥。 *先问候再握手。 *伸出右手，五指并用，握手3秒左右。 *与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。 *若戴手套，先脱手套再握手。 *握手时注视对方。 *用力要适度，切忌手脏、手湿和用力过大。 *与异性握手时用力轻、时间短。 *握手时掌心向上，以示谦虚和尊重。 鞠躬礼 15度： 与宾客交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼