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店长培训体系 主讲人:赵峰 分组 前言 　●逆水行舟不进则退，很多时候不是你做的好，是别人做的比你差！不是你做的好，只是你做得早；不是你做的好，只是别人还没有顾及到。思想落后才是真的落后。 ●小乌鸦去喝水，来到瓶子旁边，但瓶口太小，水面又低，它的嘴够不着喝水。乌鸦爸爸在旁边着急地责怪小乌鸦：为什么不赶快去叼石子。小乌鸦很纳闷，为什么要叼石子？乌鸦爸爸说，叼了石子放进瓶子，让水涨上来再喝啊！小乌鸦困惑地看着乌鸦爸爸，说，我有吸管，为什么偏偏要叼石子？思维在变化。 　我们的总设计师邓小平曾说过三句即通俗又深刻的名言：不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。自古成败论英雄，超过别人一点点，别人就会嫉妒你；超过别人一大截，别人就会羡慕你。你要想别人羡慕，你就得取得成功。因为发展才是硬道理，赚钱才是硬指标。在这二者之间还有一句话：摸着石头过河。“摸着石头过河”是国内汽车快修美容业的一道风景线。不管我们承认不承认，国内汽车快修美容业的发展都是老板自己摸索的，很多人是拿着时间和金钱换经验，基本上没有系统学习与教育。汽车快修美容业的店长有三拍：拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。 ●万条江河涌向大海，为什么最后只有长江和黄河？而我们也在寻求思想的改变，高度和角度决定一切。高度和角度决定着黄河水滔滔不绝，高度和角度也决定着企业的生命力。 ●高度影响未来，深度赢得现在！我们既要有一些具体的解决方案，也需要一些宏观的发展方向。那么，今天就让我们大家一起，共同探讨快速成长的捷径。 店长 一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。 我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？ 一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！ 所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。 培训目的 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 　　 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 　　 3、掌握高效率店面领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 　　 4、树立品牌在店面落地生根的信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 　　 5、掌握店面日常营运管理核心“武器”，确保店面业绩的持续成长。 　　 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 　　 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保店面持续经营。 　　 8、学会销售数据的管理与分析，掌握客户、项目以及产品在店面快速流转的销售策略。 　　 9、由“服务型店长”到“销售型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握店面赢利模式，成为店面经营管理与绩效改善的高手。 您将会学到 一、店长应有的素质，理解掌握店长的职责； 二、严格遵守公司的“十一项基本原则”； 三、了解财务基础知识； 四、了解本行业及行业发展态势； 五、店长十二项管理技能： 1、火眼金睛 2、统筹分类 3、打造标准 4、制 定目标 5、业绩强人 6、绩效致胜 7、薪资架构 8、打造流程 9、现场管理 10、“二八”法则及应 用 11、团队建设 12、月报总结 店长的定义 店面的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店面的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店面的盈利水平。 因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店面生命力，以团队精神塑造店面特色，提高店面经营业绩。 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。(早鼓励晚总结) 　　 年近六旬的斯科特已经在沃尔玛打拼了近30年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强前位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。  店长的使命 店长是店面的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服 务，为店员创造快乐工作氛围，为店面盈利的重任。他的使命 主要有： ◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； ◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。