DSB7-29-2006服务控制程序-修改解析.doc

大连船舶重工 集团有限公司 质量管理体系文件 程 序 文 件 文件名称：服务控制程序 文件编号：DSB7-29-2010 生效日期：2010-04-01 编制/日期： 校对/日期： 审核/日期： 批准/日期：大连船舶重工有限责任公司 DSB7-29-2010 质 量 管 理 体 系 文 件 代 替 服 务 控 制 程 序 DSB7-29-2006 1 目的和范围 服务控制的目的是在交付前和交付后提供的各项服务能满足顾客的要求。 本文件规定了售前和售后服务的要求与程序。 本文件适用于民用船舶、海洋工程和军工产品的售前和售后服务。其他产品的服务也可参照执行。 2 引用标准 GB/T 19000-2008/ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GJB 9001B-2009 质量管理体系要求 GJB/Z3-88 军工产品售后技术服务 3 术语和定义