鼓楼校区教育超市作业指导书解析.doc

目 录 序号 文件名称 页码 一 质量分目标 二 测算方法 三 岗位职责说明 1 超市经理职责说明 2 超市值班长职责说明 3 超市收银员职责说明 4 超市理货员职责说明 5 超市帐务员职责说明 6 超市采购员（兼）职责说明 7 超市仓库保管员职责说明 四 工作能力要求 1 超市经理工作能力要求 2 超市值班长工作能力要求 3 超市收银员工作能力要求 4 超市理货员工作能力要求 5 超市帐务员工作能力要求 6 超市采购员（兼）工作能力要求 7 超市仓库保管员工作能力要求 五 工作标准 1 超市经理工作标准 2 超市值班长工作标准 3 超市收银员工作标准 4 超市理货员工作标准 5 超市帐务员工作标准 6 超市采购员（兼）工作标准 7 超市仓库保管员工作标准 序号 文件名称 页码 六 服务承诺 七 服务人员行为规范 1 服务用语规范 2 仪容仪表规范 3 服务人员行为规范 八 各岗位人员岗前培训及专业技能培训要求、规定 1 培训形式 2 培训实施课程 3 培训类别及其内容 九 各岗位人员工作能力、业绩的评审、确认规定 1 考核原则 2 考核时间 3 考核的组织及程序 4 考核内容 5 考核结果 十 超市采购服务控制