东建接待流程解读.ppt

* BREAD PPT DESIGN 接待流程 行政部/王向阳 一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、桌椅摆设 2、水果摆设和拼盘 四、车辆安排 1、用车申请 2、乘车礼仪 五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影 十一、送行离开 十二 、返程安排 目录 了解来宾信息情况 1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。 了解来宾来访情况及需求 1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接站 6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游 行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员 一、接待通知 1.公司画册 2.企业PPT 3.欢迎牌（大屏） 6.礼品 8.铅笔 9.白纸 二、资料准备 会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机； 6、话筒 三、会议室布置 桌椅摆设 接待地点：5F会议室 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的商务和政府接待 1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。 水果摆设 水果拼盘 1、用车申请 接待部门提前四小时写单申请用车； 2、车辆管理部门依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人 四、车辆调度 情况1：1个接待人员，1个副接待人员 1 2 客户 副接待人员 主接待人员 座次安排 乘车礼仪（商务车上） ① 车停稳后，由座位2的人员打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 情况1：1个接待人员 2 客户 接待人员 座次安排 乘车礼仪（普通轿车上） ① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车 ① 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 按照客人级别，确定宴请地点； 公司包厢 或者按照客人级别在酒店宴请 五、就餐安排 1. 座位安排： 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟单于②位就座, ③④位以此类推. 2 1 3 1 2 3 4 就餐礼仪 根据接待级别确定住宿标准； 提前做好酒店预约工作。 六、住宿安排 1、请客户就座 2、交换名片(双手递上和接送名片) *开门的礼仪： 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。 七、双方洽谈 洽谈流程: ①介绍双方领导； ②播放公司宣传短片； ③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座. 八、参观 接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门 双方入座后视实际情况添加茶水 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答 九、会后交流 结束会议，向客户赠送公司画册或礼品； 在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户； 视具体情况决定是否需要邀客户用餐； 十、赠礼合影 主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！ 十一、送行离开 谢谢大家！