东风雪铁龙备件经理培训：人员沟通管理要点.ppt

东风雪铁龙备件经理培训 * 绩效考核为什么 绩效考核 过程？ 结果？ 态度？ 行为？ 绩效考核 绩效考核 何为沟通 要有一个明确的目标，通过交流与别人达成共同的协议。 沟通过程中的影响因素 有效沟通的障碍： 与“说”的人有关的： 有效沟通的障碍： 与“听”的人有关的： 有效沟通的障碍： 与环境有关的： 沟通的“黄金定律” 希望别人怎样对待你，你也要怎样对待他人 用别人喜欢的方式来对待他们 沟通的基本点 基本问题：心态 基本原理：关心 基本要求：主动 心态有三个问题 自私 自我：别人的问题与我无关，眼中只有自己 自大：我的想法就是答案 正确的态度是应该具备职业化态度 创业心态：把自己当作公司那样来经营 积极心态：寻找不利状况下另一面的能力 游戏心态：拥有在压力中寻找乐趣的能力 创业心态是什么？ 把工作当成经营自己、经营品牌的通道 以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任… 积极心态是什么？ 是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素 让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情 …… 游戏心态是什么？ 投入 松弛 平和 不急 不贪 不乱 关心：你会不会想到别人，分三点： 注意他人的难处和处境 注意他人的需求和不便 注意他人的痛苦和问题 主动： 主动支援 主动反馈 影响讲话的几个因素： 技巧 态度 知识 社会文化背景 老鹰型：控制型 “赢”有五个汉字组成：亡、口、月、贝、凡，包含着赢家必备的五种意识或能力。 亡：危机意识。必须随时了解和掌握环境的变化，熟知生于忧患，死于安乐的道理。 　　口：沟通能力。善于在任何场合宣传自己的形象和宗旨、目标和决心。成功的沟通是双向，既要有好的表达能力，也要有好的倾听能力。 　　月：时间观念。成大事者需要时间检验和阅历积淀，绝不能昙花一现。 　　贝：取财有道。财富是物质基础，但不义之财不可取。 　　凡：平常心态，从最坏处着想，向最好处努力。要去争取目标成功、但结果不一定如意。度量要大，眼界要宽，心态要好，手段要强。  巴顿将军为了体现对士兵的关心，搞了一次士兵食堂的突然检查。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前，巴顿将军命令道：“让我尝尝这汤”，士兵准备解释：“可是，将军~~”；“没什么可是，给我勺子”巴顿拿过勺子喝了一口，怒斥道：“太不像话，怎么能给士兵喝这个？这简直是刷锅水”；“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵说。 说明：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事。 聽 贾谊，汉文帝对他的评价： 这个概念最初由Joseph Luft 和 Harry Ingham提出，故称之为乔哈里资讯窗（乔哈里即Johari， Joseph Harry = Johari), 它帮助我们理解信息沟通的进程。 乔哈里资讯窗能够用来展现、提高个人与组织的自我意识， 也可以用来改变整个组织的动态信息沟通系统。 第一象限：公开区（Open Area）。 自己知道，别人也知道的资讯。 例如： 你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。 人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。 （参见图2） 　　第二象限：盲目区（Blind Spot）。 自己不知道，别人却知道的盲点。 例如： 你的处事方式，别人对你的感受。 　　第三象限：隐秘区（Hidden Area）。 自己知道，别人不知道的秘密。 例如： 你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。 　　第四象限：未知区（Unknown Area）。 自己和别人都不知道的资讯。 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。 对下：备件经理作为一个主管，还要考虑对备件计划员、备件仓库管理员的管理和沟通，带领备件部门完成各类考核指标。 赞美的前提是：审美；这世界不缺乏美，缺乏发现美的眼睛； 杨利伟的母亲，“妈妈，我要上月亮上去”，“孩子，你一定能上月亮上去，但是记住要回来，因为妈妈还在地球上呢” 什么是团队？？ 有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 TEAM ？？ Together Everyone （To）Ac