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第二章 管理信息系统概论 新疆大学经管学院信息教研室 赵箭 张立杰 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类与发展 第四节 管理信息系统与现代管理方法 第五节 制造业资源计划（MRPII） 第六节 企业资源计划(ERP) 一、定义 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。（瓦尔特.肯尼万 1970年） 强调信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制） 高登.戴维斯（Gordon B.Davis）1985年 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户 计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 强调：信息为各层管理服务；人－机系统 70s末80s初《中国企业管理百科全书》 MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 90s－现在 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 人的主导作用 、现代化工具 、目的明确 、支持不同管理层 、集成化人机系统 管理信息系统的特点 为管理决策服务的信息系统 对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 人机系统 管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学 二、MIS的结构 1、概念结构 二、MIS的结构 2、功能结构 二、MIS的结构 3、软件结构 支持MIS各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是MIS的软件结构。 一个管理系统可以用一个功能／层次矩阵表示。 二、MIS的结构 4、硬件结构 说明硬件的组成及其联接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排。 目前我国的应用情况是，硬件结构所要关心的问题是用微机网还是用小型机及终端结构。 第二节 管理信息系统与环境 环境是有关组织内、外部各种因素的综合 MIS的应用离不开一定的环境和条件 环境因素在一定程度上应决定着MIS应用的成败 第二节 管理信息系统与环境 影响MIS应用的环境因素 生产过程特征： 决定着开发和应用MIS时应贯彻的管理思想 组织规模 决定着MIS应用的目标和规模 管理的规范化程度 成功的应用和开发必须以规范的管理模式为基础 组织的系统性 决定MIS的成败 信息处理与人的关系 1、统计系统 数量数据间表面的规律 把数据分为较相关的和较不相关的组，不考虑数据内部的性质。 数据转换为预信息，既不能控制，也不能预测，属于低级的MIS。 2、数据更新系统 代表：美国航空公司的SABRE预约订票系统。 既不能控制，也不能预测，属于低级的MIS。 3、状态报告系统 生产状态报告系统（公用制造信息系统CMIS） 服务状态报告系统（存货行情系统） 研究状态报告系统（美国国家环境卫星服务系统、自动化报告管理系统） 4、数据处理系统 业务处理系统。进行日常业务的记录、汇总、综合、分类的系统。 原始单据 分类或汇总的报表 订货单处理、旅馆预约系统、工资系统、雇员档案系统、领料和运输系统。 5、办公自动化系统（OA） 为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用 数据工人主要使用办公室自动化系统 6、知识工作系统 帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统 知识工人不仅需要办公室自动化系统还需要知识工作系统 7、决策支持系统(DSS) 它们通过分析和创造新的信息，对管理人员的脑力进行补充，帮助管理人员进行更好的制定决策 支持管理人员的各个层次。 7、决策支持系统(DSS) 一个高度灵活和交互的信息系统，它用来支持非结构化的决策问题。 非结构化的决策问题是那些没有清楚的决策步骤或者标准来保证一定能找到最佳解决方案的决策。 决策支持系统通过建立管理决策的模型，并利用决策模型对数据库的数据进行分析，从而帮助管理人员找到解决问题的方案 8、人工智能 人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称 专家系统，能运用推理能力得出结论的人工智能系统 遗传算法，它模拟自然界适者生存的演化过程通过不断生成解决问题方案，对这些方案进行选择，将好的方案保留，不好的方案遗弃，然后从好的方案中选择部分予以重新组合或者随机生成新