第三方物流期末复习资料.doc

名词解释： 1.物流管理“7R”：将恰当数量(right quantity)的恰当产品(right product)，在恰当的时间（right time）和恰当的地点(right place)，以恰当的条件（right condition）恰当的成本（right cost）交付给恰当的客户（right customer）。具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现“7R”。 2.第一方物流：指由物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服务，以实现物资空间转移。从广义上看第三方物流是相对于自营物流而言的 3.第二方物流：指由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移 4.第三方物流：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。 7.业务外包：是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成的一种经营方法。 8.企业核心能力：企业的核心能力是一种稀缺的、难以模仿的、有价值的、可延展的能力。 9.社会分工：社会分工是指人类根据自身生存和发展的需要，不断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种类的不同进行细化的过程，在这个过程中，形成了社会的不同部门和各部门内部不同的单位。 10.扫描法：1)在地图或方格图中确定所有站点(含仓库)的位置. 2)自仓库始沿任一方向向外划一条直线.沿顺时针或逆时针方向旋转该直线直到与某站点相交 3)排定各路线上每个站点的顺序使行车距离最短. 11.节约法：首先假设每一个站点都有一辆虚拟的卡车提供服务，随后返回仓库配货，这时的路线里程是最长的；然后，将两个站点合并到同一条线路上，减少一辆运输车，相应地缩短路线里程，以此类推。 13.物流市场的活动者：（1）物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人（供方企业、需方企业、第三方物流企业等）。 （2）物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。 （3）物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所（铁路、船舶、港口、仓库等）。 （4）物流市场中介组织：各种行业协会。 14定期订货方式：是指按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理模式。定期订货法是基于时间的订货控制方法，它设定订货周期和最高库存量，从而达到库存控制的目的。只要订货周期和最高库存量控制得当，既可以节约库存费用，又可以不造成缺货。 15.定量订货法：是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。它主要通过控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货，来达到在满足客户需求的同时，又保持最低库存量。 30.KPI体系：KPI体系即关键业绩指标体系，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 31.SMART原则：S代表具体的(Specific), 指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统; M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; A代表可接受(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标; R代表实现性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察现实可行; T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限，时间性强。 32.物流项目合同：物流项目合同是物流项目招投标双方在物流活动中通过自愿协商、明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。它建立在当事人双方相互承担一定经济责任的基础上，并同各自的物质利益相联系。 36.运输的一致性：运输的一致性指在若干次装运中履行某一特定的运次所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。 37.作业灵活性：作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。物流公司的物流能力包括在始料不及的条件下如何妥善处理问题。 38.客户忠诚度：客户忠诚度：是从客户满意度中引出的概念，是指客户满意后产生的对某产品和服务的信赖，并希望重复购买的一种心理倾向。 39.客户满意度：客户满意度是指客户对企业及企业产品、服务的满意程度。即企业所提供的服务能否达到客