第单元电子商业和新兴的市场空间精要.pptVIP

香港公开大学高级资讯系统及电子商务策略课程编号:B842C(2007年版) 浙江工业大学曹增节博士、教授 单元二电子商业和新兴的市场空间 单元目标 描述信息技术改变产业关系及结构的潜力； 区分“市场空间”与“市场”； 论述公司在市场空间环境中的发展可能。 导论 一：商业过程重构（BPR） 重构的定义： “重构是源于激进改变的激进成果”。（Hammer,1990). 《企业重构》(HammerChampy,1993)。 “重构是高风险的赌博”(评论）。 “重构是技术创新和过程创新的互补结合” (Journal of Management Information Systems, ClarkStoddard,1996)。 商业重构的意义：降低成本、减少风险、提高效率、增加收益。 商业重构的方法与条件： 适时开发与充分利用信息系统。 二：信息技术与价值链 1、价值链 价值链：公司在产品或服务中为客户创造和提供价值活动的集合，公司的所有活动都是创造和提供价值。 价值链是公司的价值创造活动的内在联系。 公司价值链：发生在公司内部包括生产、服务，到向用户结款的一系列活动。 行业价值链：包括原材料采购到最终用户支付费用的全过程行为。 2、内部价值链 案例：香港大型连锁超级市场价值链分析 单元二(P10) 本案例中信息系统的作用： （1）改善采购和销售过程（成本核算、需求预测、利润分析、仓贮分配）； （2）内部统计与管理POS机（自动统计：现金流、商品流、库存分析、自动定单）-----自动订货系统。。 店内联网--异地连锁—全国（世界）联网。 （3）提高仓贮效率（零库存意义的直接交货） （4）客户管理（会员卡：目标顾客促销。条形码：销售点数据。信息系统基础上的客户呼叫中心） 思考题 描述一家大型零售银行的价值链。 （P13、测试题二） 3、外部价值链 信息技术与公司外部价值链 原因：市场的内外划分。 行业价值链：供应-需求-销售。 要点：行业信息共享。 案例： 啤酒游戏与信息的价值  （P16-20） 关联公司：制造、批发、经销（代理）、零售。 背景：学校短期放假，零售需求增加。 思考：假如你处于其中一环，如何在信息不对称（需求与供应不确定）的情况下，减少风险，将库存和脱销减至最小。 说明：信息共享的意义。 难题：行业链各环节间相互信任的环境。 三、跨机构系统和商业过程重构 1、跨机构系统的提出 Kaufman(1966,Harvard Business Review). 美国航空公司1967年、1978年与旅行社的合作订票/票务系统。 SABRE系统：旅行社—其他机构---基于互联网的电子商务（综合票务）系统。 实质：超越公司原有活动边界。 2、跨机构系统的意义： （1）改变行业内的原有平衡，避免公司长期锁定于某一家合作公司； （2）降低各公司自建渠道的成本； （3）加强本行业内部的相互依赖性，降低行业总成本； （4）（为其他公司）创造增值服务新形式和商业机会。 讨论问题： 公司原有对市场的控制力、竞争力会不会降低？ 公司对外部（跨机构管理信息系统）的依赖性加大会不会对公司独立的长远发展造成负面影响？ 3、跨机构系统的协作关系 公司在加入跨机构系统中的注意点： （1）考虑采用能为自己提供较多自主权的跨机构系统； （2）加入相对中立的第三方或者行业协作性的跨机构系统； （3）为跨机构系统提供自己独特的技术或者服务。 4、基于信息技术的商业联盟 四大类型 1、联合市场营销合伙。（大协作网） 2、业内合伙。（行业协作网） 3、买-卖方合伙。（供需双方协作） 4、信息技术售方推动合伙。（技术产品协作） 四、电子商业与互联网 1、网络银行出现的背景 传统银行的竞争压力、经营成本、地域限制、营业时间、员工开支等。 网络银行=电子银行=网上银行。 网上银行的两大类型： （1）网络银行（安全第一网络银行） （2）网络辅助服务（中国招商银行） 2、网络银行的五大优势（P46） 低成本跨地区作业; 减少分支机构数量; 信息更新快; 顾客服务创新; 交易不受时间\地区限制. 提问:还有没有其他的优势? 3、网络银行的主要讨论问题 安全性及其解决方法； 使用习惯与服务局限； 目前状态—“水泥加鼠标”； 网络银行对金融业创新发展的启示。 五、市场空间 “Managing in