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局域网技术与组网工程 第十章 网络故障排除 主要内容 10.1 网络故障排除模型及方法 10.2 网络故障排除工具 10.3 交换以太网故障排除 10.4 本章小结 10.5 习题与实践 本章学习目标 网络故障排除模型与方法 常见网络故障排除工具 物理层故障排除 交换机故障排除 路由协议故障排除 无线局域网故障排除 由于网络协议和网络设备的复杂性，网络中断会不时出现，有时网络中断是计划中的，对组织的影响易于控制；有时则是计划外的，对组织的影响可能相当严重。 出现意外网络中断时，管理员必须有能力排除故障，使网络恢复正常。 网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，以及对网络协议的理解，同时也需要一系列的软件和硬件工具。本章将围绕常见的网络故障排除的方法、工具展开讨论。 10.1网络故障排除模型及方法 设想一下如果每次采用不同的方法试图解决问题会是一种什么样的状况？ 在如此复杂的网络中，会有无数种可能的情况，而网络中许多不同的情况均会导致错误的发生，所以可能要从许多不同的起始点开始诊断。 这不但是一种低效率的故障排出方式，而且非常耗时。因此，网络故障排除必须遵循一定的方法或模型。 10.1.1 Cisco网络故障排除7步法 1、问题的界定 2、收集详细信息 3、考虑可能情况 4、创建和执行行动计划 5、观察故障排除结果或重复上述过程 6、故障文档化 10.1.2 网络文档和