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QB 成都市烟草专卖局（公司）企业标准 Q/CDYC-QG-J-01-2014 QC小组活动操作规程 2014 – 8 – 12 发布 2014 – 8 – 12 实施 成都市烟草专卖局（公司）发布 目次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 工作要求 1 4.1 基本要求 1 4.2 QC小组活动开展流程图 2 4.3 流程要求 4 附录A（资料性附录） “5W1H”对策表 10 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》编写。 本标准在制定时考虑了《GB/T 19001-2008质量管理体系 要求》、《GB/T24001-2004环境管理体系 要求及使用指南》、《GB/T28001-2011职业健康安全管理体系 要求》标准的要求，使本标准在实施时能更好的与相关体系有机结合。 本标准由企管处提出。 本标准由企管处归口。 本标准起草单位：成都市烟草专卖局（公司）企管处。 本标准主要起草人：段钢、华正强、付强、魏瑶。 本标准于2014年8月12日发布，2014年8月12日正式实施。QC小组活动操作规程 范围 本标准规定了“问题解决型”课题和“创新型”课题开展等各环节管理的相关要求。 本标准适用于成都市烟草专卖局（公司）（以下简称“市局（公司）”）QC小组活动开展全过程。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 无。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 QC小组（质量管理小组） 是指凡在生产经营或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降本减耗、提高效率、提升内涵发展水平为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 3.2 PDCA循环 是指按照策划、执行、检查、处理的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 操作要求 4.1 基本要求 4.1.1 QC活动的宗旨 a） 深入推进全面质量管理，激发和调动广大职工参与企业管理、改进质量的积极性和创造性； b） 改进质量、降低消耗、提高经济效益； c） 培养锻炼人才，不断提升全市行业基础管理水平，全面促进行业持续健康发展。 4.1.2 QC活动的指导思想 a） 当家作主的思想； b） 质量第一的思想； c） 循序渐进的思想； d) 统计学的思想； e) 坚持四个一切，即一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。 4.1.3 QC小组的任务 a) 学习和宣传质量管理理论、思想、方法和手段，贯彻执行有关质量管理方面的国家标准，牢固树立“质量第一”、数据说话、预防为主及用户至上等观点。 b) 围绕企业的质量方针，结合现场实际，主动开展工序质量控制、质量改进、技术革新、服务改进 、环境改善、科学管理等多种内容的活动。 c) 研究和运用先进的管理经验和方法，探索适合本企业、本岗位特点的群众性质量管理活动的新路子、新经验。 d) 不断增强质量意识，提高文化技术水平，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养和开发人才。 e) 创造一个勤奋学习，踏实工作，团结协作，积极进取，文明整洁的生产、工作环境， 推动班组建设。 4.1.4 开展QC小组活动注意事项 a) 遵循PDCA循环 1) P——策划（Plan）包含4个步骤，即找出存在的问题，分析产生问题的原因，确定主要原因，制定对策措施； 2) D——实施（Do）为一个步骤，即实施制定的对策； 3) C——检查（Check）为一个步骤，即检查确认活动的成效； 4) A——处置（Act）：包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 b) 以事实为依据，用数据说话 QC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施的制定和效果评价等，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。因此QC小组要在活动过程中观察、记录、积累数据，并进行整理和分析，做到以事实为依据，用数据说话。 c) 应用统计方法及其他多种工具方法 QC小组为了取得证据，要收集大量的数据，其中有的是有效数据，有的是无效数据。有效、无效数据的判定需要借助统计方法进行甄别筛选，有效数据需要借助统计技术进行整理分析。 4.2 QC小组活动开展流程图 4.2.1 “问题解决型”课题活动开展流程 见下图1。 图2 “问题解决型”课题活动开展流程 4.2.2 “创新型”课题活动开展流程 见下图2。 图2 “创新型