《人力资源经理》模拟试题(含答案参考).docVIP

《人力资源经理》岗位能力培训考试试题 姓名： 身份证号： 性别： 工作单位： 得分 阅卷人 复查人 一、案例分析题（三选二，每题20分，共40分） 【背景描述一】 是否要给予东方服装清洗公司的员工时薪制或某种奖励的问题，一直让严伟经理很烦恼。除了经理人依其当年度经营状况得到一笔年终红利之外，他的基本政策一直是给予员工时薪工资。 但是，严伟经理在一家分店里已试行了一个绩效奖励计划。他知道，一个烫衣工每小时应烫25件衣服（夹克、西装、衬衫），但多数人未达此标准。例如，一个叫王俊的工人每小时给薪人民币8元，严伟发现不论他烫多烫少，他每周稳可得到人民币320元。若在有假日的一周内，有许多衣服要烫，他可能平均每小时烫22~23件衣服，他仍在每天三点前离开以接送小孩。当事情不忙的时候，他的产量可能只有一小时12~15件，因此在周末他仍可得周薪320元，而事实上他从来没有因工作忙而更晚回家过。 严伟经理与王俊交谈过很多次，虽然王俊答应要做得更好，但严伟经理发现他只是要得到周薪320元。虽然王俊没有直说，但严伟经理感觉到王俊有家庭要抚养，他每周不能少于320元的薪水，不论店里多忙。问题是工作时间越久，机器所耗用燃料的成本就越高。虽然严伟经理不想解除王俊，但他必须想办法解决成本问题。 严伟经理的解决方法是王俊每熨一件，支付0.55元的薪水，而非时薪8元。严伟经理认为，若王俊每小时烫25件，每件0.55元，就等于有了小幅的加薪，他就会多烫一些衣服并早一点关机。 整体而言，此方法实施得不错，现在王俊每小时的绩效为25~35件，他可早一些下班，并且薪资也多了些。但是目前有两个问题，王俊的工作品质稍减而且他的经理也须计算王俊的工作件数。除此之外，严伟经理认为此奖励制度令人满意，并且正想把它推广于其他店及其员工。 【问题】 假设你服务于某管理咨询公司，严伟经理向你提出咨询，此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分店的烫衣工人，请你提出建议报告。 严伟经理请你策划你认为更适合烫衣工人的奖励制度。 如果分店经理的基本任务是使总工资不多于30%的销售额，并使燃料及供应品费用占销售额的9%。经理也可以促进柜台的服务品质，及使工作做得更好来直接影响业务。请你给予严伟经理有关奖励计划的建议。 参考答案： 1、由于烫衣工人的工作性质可以用件数来加以衡量，故其报酬可以采计件制，一方面可以达到组织所要求最低的量，一方面可以让员工的薪酬和绩效相结合。但此计划要立即推广至其它分店的烫衣工人，尚须先考虑解决下列问题： （1）执行以件数绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，但也存在只重视自己的绩效，不重视与人合作、交流的缺陷。 （2）每一位烫衣工人的技术水平不一，均采用同一计算标准，并不适当，应依照各烫衣工人的技术水平，并观察其过去的每天的平均工作量，订定合理且可行的奖励制度。 （3）执行此一计划，必须花费人力计算每一位工人的工作件数，及担任品质管制的工作。 是否宜采用计件制，应视工作的性质是否可加以具体量化来决定。有些工作并不适宜用计件的方式来计薪，比如：柜台服务人员、会计人员，因其工作性质除工作时数外，并无具体的数据可供量化，或者即使有亦不甚合理。故其它员工是否应有相似的奖励计划，应考虑其工作性质而定。以绩效为导向的薪酬酬构比较适用的企业类型有：任务饱满、有超额工作的必要；绩效能够自我控制，员工可以通过主观努力改变绩效等。 2、可以采用组合薪酬结构，其特点是将薪酬分解成几个组成部分，分别依据绩效、技术和培训水平、职务(或岗位)、年龄和工龄等因素确定薪酬额。使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的薪酬。 以本个案为例，可规定烫衣工人以日薪计，平均每天需至少烫一定程度的量，则发给基本日薪，超过部分再按件加发超额奖励金，如每天8小时给予基本日薪30元；每天8小时工作时间超过133件部分，每件加发超额奖金0.3元。 3、（1）实施员工绩效考核制度，并将之作为调薪或发给奖金的标准，考核项目例如： 1)柜台人员：对客户的服务品质、仪态、沟通礼仪、能实时响应顾客所提的问题等。 2)后勤人员：技术、工作品质、不合格品之件数等。 （2）工作性质可以量化为绩效指标者，采用计件制；不可采用计件制的，采用基本薪，当月如有超出平常营运水平的表现，再按个人绩效的评估结果，加发激励奖金。 【背景描述二】 某应用软件公司现有员工200多人，是本行业有影响力的公司之一。公司最近从一家知名集团公司挖来一名人力资源副总监A君，担任本公司的人力资源总监。A君到任后，提出了一系列公司管理上