公共项目管理与评估——人力资源管理与沟通管理讲解.pptVIP

项目人力资源管理 一 人力资源概述 二 人力资源管理（HRM ）概 念 三 人力资源管理的一般模式 四 人力资源管理的目标 一 人力资源概述 人力资源数量构成图 几个相关概念的关系 如何利用人力资源的特点 人力资源具有能动性 人力资本投资的高增值性 时效性 再生性，即对有形磨损和无形磨损的自我恢复 社会性 稀缺性 人力资源的质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性则较弱，甚至不能替代 激励（自我管理与参与管理、授权等）、人力资源开发 人力资本投资（培训与教育、安全与保健） 人力资源的最佳使用期 对人力资源的保护（安全与保健）、培训与开发、终生教育、学习型个体 注重团队建设、注重人与人、人与群体、人与社会的关系及利益的协调与整合 构架吸引人才的组织管理氛围与组织成长能力 人力资源素质强化（开发培训） 二 人 力 资 源 管 理 概 念 企业人力资源管理是指对在岗员工的有效管理，并利用人力资源实现组织目标的过程。 人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动生产率、工作生活质量（Quality of Working Life）和取得经济效益为目的而对人力资源进行获取、保持、开发、激励和调整等一系列管理的过程。 人力资源管理职能图 三 人 力 资 源 管 理 的 一 般 模 式 四 人力资源管理的目标 通过对组织中的第一资源—人力资源进行管理来实现组织的目标（部门活动存在的意义）； 根据组织目标和组织战略，开发适合本组织的人力资源管理方针与制度； 宏扬组织优秀的企业文化，并促进文化的提升与发展； 创造良好的组织管理氛围，培养积极向上的工作作风，在员工满意的基础上实现员工的发展； 维护和完善员工队伍以及产品与服务; 提供工作与组织条件，为员工充分发挥潜力提供所需要的支持； 创造灵活的组织结构与体系，协助组织实现竞争环境下的具体目标。 项目沟通管理 一 沟通的定义、要素及其过程 二 沟通定律 三 沟通方式 四 沟通渠道 五 项目沟通的意义 六 高效沟通的步骤 七 企业内的沟通准则及方式 八 实例 一 沟 通 的 定 义、要素及其过程 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人(或组织)，互 相 通 过 一定的 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （一） 定 义 （二）沟 通 的 六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 （三）沟 通 的 过 程 游戏时间~~ 零语言传递： 两个黄鹂鸣翠柳 一行白鹭上青天 两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山 语言表达： 行至水穷处 坐看云起时 为伊消得人憔悴 衣带渐宽终不悔 二 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （一） 正 式 渠 道 的 五 种 结 构 沟通渠道比较 （二）沟通渠道—非正式渠道 “秘书专政” 沟通 五 项目沟通的意义 项目的重要属性 —矛盾性与冲突性 项目有多个利益相关者 沟通可以确保项目的有效实施 “在适当的时间，以低代价的方式，将正确的信息传达给适当的人或组织” 通过沟通协调矛盾与冲突 六 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 七 企业内的沟通准则及方式 企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟