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差异化商务：全渠道商务势在必行 数字商务和实体商务完美融合，推动未来商务发展 目录 为客户打造一致的体验 2 品牌一致性 2 实时参考系统 2 采用移动商务技术与客户保持互动 3 开放式基础 4 全渠道商务成熟度模型 4 服务 5 生命周期 5 全球化 6 本地化 6 关于 hybris 7 如今客户彼此之间高度互联，同时他们又要求企业根据其支付和购物方式提供相 应的客户体验，这促使实体商务和数字商务以惊人的速度快速融合。在这一背景 下，一种全新的商务模式“全渠道商务（OmniCommerce）”应运而生。该模式 倡导企业突破以渠道为中心的流程，转而实行以客户为中心的战略。当前，若想 在商务领域取得成功，企业需要实时了解客户信息、库存信息及各种数据，进而 深入洞悉客户的商务行为。通过妥善实施全渠道商务业务模式和平台，企业能够 增加订单数量，优化客户终身价值，提升客户忠诚度，并提高客户亲密度。 新兴商务技术功能强大、灵活可扩展而且与渠道无关。借助这些技术，企业能够 利用实体商务和数字商务的融合趋势，打造差异化的商务体验。 本文深入剖析了全渠道商务如何帮助各种类型和规模的企业满足当今客户日趋严 苛的要求，此外还阐述了新商务模式为企业带来的发展机遇。 差异化商务：全渠道商务势在必行 1 为客户打造一致的体验 须保持一致。为了应对这一变化，企业正在进行大力投资，同 时转变业务模式。 为了从以渠道为中心的业务模式转变为以客户为中心的业务模 现在，零售业人士已经普遍认识到了这种客户关系的变化（请 式，进而为客户提供有针对性的、基于情境的一致体验，企业 参见左下图表）。孤立隔离已经过时，品牌一致才是大势所 需要配备具有以下功能的单一商务技术平台： 趋。企业不仅需要确保所有实体品牌元素（包括店内标识、货 → 在所有客户联络点，确保基本分类、产品和服务、促销活 架标签、商品目录和产品展示）和数字品牌元素（包括品牌官 动内容以及政策的品牌一致性 网和市场上的产品内容、可视资料、价格和促销活动）的品牌 一致性，还需要保证客户通过智能手机、平板电脑、个人电脑 → 提供实时参