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保单回执回销 超期回销 1、扣品质分5分，扣款200-500元； 2、追究主管管理责任（扣主管当月管理津贴5%）； （主管管理责任扣款不低于业务人员扣款额度） 3、限制移动保全资格，一年后方可重新开通。 （须无其他品质扣分记录） 一、各级业务人员 1、保单承保后10日内将保单回执回销至公司柜面。 2、遇到特殊情况无法在规定时效内回销，在接到保单合同后3天内主动向人管报备（报备资料可在部门秘书处领取）。 3、保单回执遗失后，主动联系柜面人员进行补签手续，并在规定时效内回销（补签单可在柜面或部门秘书处领取）。 政策重点内容 特殊情况报备 遗失回执处理 回执回销时效要求 业务人员须在保单承保后10日内将保单回执回销至公司柜面 若因客户或公司原因等特殊情况无法在规定时效内回销回执，需在接到保单合同后3天内提供《保单回执逾期未处理书面说明》至人管处备案 遗失保单回执，应及时到柜面申请《保单回执补签单》，并在规定时效内完成回销 犹豫期区别 自保件犹豫期：从承保开始14个自然日； 非自保件犹豫期：从客户签收回执起10个自然日。 投保申请及扣费，承保 保单下发时间 客户签收回执时间 新契约问题件回销 时效：5个工作日 超期回销：扣品质分2分。 特殊情况：若因客户原因无法在规定时间内处理完成， 则应在即5个工作日内提供《逾期未处理书面说明》， 并在与客户确定的时间内完成函件处理及回销。 * 回访问题件处理要求 类型 处理时效 处理方式 核实件 （回访中联系电话错误、无人应答、疑似虚假电话） 核实件产生日起，5个工作日内处理 核实客户电话 如电话正确：登陆E行销-核实件，勾选系统内客户电话或预约时间； 如电话错误：协助客户办理联系方式变更。 人工亲访件 （客户有特殊情况无法接受电话回访） 人工亲访件产生日起，持《亲访函》5个工作日内上门亲访客户 登陆E行销-人工亲访件，打印《亲访函》； 上门亲访客户，并将客户亲笔签名、运营督导签名的函件交回人管。 一次沟通解释件 （客户在首次回访中提出否定回答且需要解释） 一次解释件产生日起，填写《沟通解释件反馈单》 a.不含代签名问题的，5个工作日内处理；b.含代签名问题的，15个工作日内处理 处理客户提出的需解释问题 和客户及时联系解释,登陆E行销-次沟通解释件，回销沟通结果； 二次沟通解释件 （处理首次沟通解释件后，再回访中客户仍存在否定回答） 一次解释件产生日起，持《沟通解释件客户确认函》后5个工作日内上门联系客户处理 登陆E行销-二次沟通解释件，打印《客户确认函》； 上门联系客户，将客户亲笔签名、运营督导签名的函件交回人管。 加强时效完成意识，养成按时回销习惯 及时为客户更新联系方式，方便公司与其联系 了解回访话术，解释相关术语 告知客户回访服务回访电话:051295511 　　加深对回访问卷的掌握程度，提升一次性回访成功率，从源头上减少各类问题件的产生 营业部公用电脑中有E行销处理问题件教学视频，可学习如何操作 核实件、一次沟通解释件全部行销回销 E行销自行回销 点击“契约”进入 E行销自行回销 * 核实件 C.请点击时效，即可进入“核实件处理界面” B.录入承保日期区间或保单号码后点击 A.请点击问题件处理 核实件 录入客户临时回访电话 预约时间范围： 上午?9：30～12：00 下午14：00～17：00 晚上18：10～21：00 A。只录入客户正确电话，录入后点击“提供正确电话” B. 需要预约时间的，将客户电话录入，且选择预约的时间后点击“预约回访”，注意以下预约时间范围。（若客户电话是正确的仍需将原电话录入） C.告知客户公司回访电话：051295511. 一次沟通解释件处理(1/2) 请点击时效处，即可进入“一次沟通解释件界面” 一次沟通解释件处理(2/2) 注意：代签名类的沟通解 释件，仅有确实已经办理 过补签名业务的，才可 以选择“已于—年—月— 日补签”的处理结果 A.沟通解释件已处理 B.选择沟通解释时间 D.请点击提交 C.沟通解释件已处理 二次沟通解释件及亲访件 * B.点击“本人” A.录入承保日期区间或保单号码后点击 C.点击“批打印反馈单” 什么是“访后发佣” 访后发佣：公司待保单回执回销、客户回访成功完成后支付业务员保单佣金。 Thank You! 讲师说明： 新人提前达到转正标准，超过转正标准的部分佣金不再打8折，但公司系统中级别仍为试用，待三个月满后才会调整职级为正式职级。 * * * * 调整C区的查询条件或输入具体的保单号，点击“本人”或“团队”按钮即可导出D区的数据清单 （如果您的职级是业务主管以上，你可以看到