超市营销手册精要.docVIP

营销手册 最终解释部门: 营销策划部 (内部文件，注意保密!) 目 录 一、会员管理制度 2 二、导示管理制度 4 三、DM派发管理制度 6 四、POP海报管理制度 9 五、免费送活动管理制度 12 六、美陈管理制度 14 七、活动推广管理制度 18 八、门店级营销活动管理制度 22 九、营销活动评估技术标准 24 一、会员管理制度 文件编号 QB/Z-YX01-2012 版次/修订状态 Z/1 生效日期 2012-04-01 1．目的 通过会员管理，积聚稳定客户群体，提升门店整体销售额。 2．适用范围 适用于中东福万家超市各门店 3．术语和缩略语 有效身份证件：指身份证、警官证、军官证、护照、港澳通行证、驾驶证； 4．基本原则 前台部负责会员的办理，推广、维护工作，会员积分兑换工作。 5．职责 5.1门店客服员职责：（门店会员卡发放与保管责任人） 5.1.1负责保证会员卡准确办理发放； 5.1.2负责会员信息定期维护与回访。 5.1.3负责会员活动执行； 5.2门店客服主管职责：（门店会员卡推广、会员客群维护责任人） 5.2.1负责对门店内会员信息准确性的检查审核； 5.2.2负责门店内会员数据信息的整理，维护。 5.3前台部经理职责；（门店会员管理第一责任人） 5.3.1负责门店会员数据的汇总、统计、分析； 6．工作标准 6.1顾客消费后持购物小票、有效身份证件到顾客服务中心办理会员卡； 6.2会员购物时须提前出示会员卡方可积分； 6.3如遇顾客未携带会员卡，严禁客服中心手工输入会员卡号，进行消费累计积分； 6.4会员信息每天下班前须准确无误的输入到系统内；如数据量较大无法当天完成,需上报店长,并安排在7个工作日内完成； 6.5会员信息必须做到严格保密，严禁泄露； 6.6会员积分必须在会员认可知晓的情况下方可使用，严禁任何人员私自使用会员卡内积分。 6.7每日客服中心人员统计当日会员消费客单价，协助前台经理做好统计，分析工作。 7．检查与监督 7.1客服主管负责每天对店内录入会员信息准确性予以检查。 7.2前台经理负责对会员消费数据进行整理，统计，分析。 8.罚则 如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团《奖惩管理制度》进行处理： 8.1私自使用会员积分的人员 8.2对于私自泄露会员信息的人员 8.3因工作疏忽导致会员信息录入有误或信息录入不完整 8.4未经授权擅自为未携带会员卡顾客以输入会员卡方式，进行消费累计积分的 8.5客服中心员工未严格按照公司会员卡办理规定办理会员卡的 8.6因工作疏忽或工作不及时，未在规定时限内完成会员信息录入工作 8.7其他违反本制度行为 9.相关表单 《会员卡申请表》 10．附则 10.1本标准由福万家营销策划部负责解释。 10.2 本标准自颁布之日起执行。 二、导示管理制度 文件编号 QB/Z-YX02-2012 版次/修订状态 Z/1 生效日期 2012-04-01 1. 目的10.1 本制度由中东福万家超市营销策划部负责解释。 10.2 本制度自颁布之日起执行 三、DM派发管理制度 文件编号 QB/Z-YX03-2012 版次/修订状态 Z/1 生效日期 2012-04-01 1．目的 为规范吉林省中东福万家超市有限公司DM相关工作，提高DM效果及作用，特制定此制度。 2．适用范围 本制度适用于吉林省中东福万家超市有限公司DM制作、派发工作。 3．术语或缩略语 3.1 DM: DM是英文Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，又称海报，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是商场、超市最重要的促销方式之一。 3.2中东福万家自行发放DM： 即中东福万家自行组织DM发放行为。中东福万家自行设计发放计划，发放人员为门店内 部员工。 3.3外包发放DM： 即与专业的派发公司合作，利用其发放渠道及人员，丰富的发放经验进行快速派发。公司 根据发放数量及发放难度支付其相应报酬。 3.4委托发放： 即委托某企业进行合作派发（例如报刊媒体等），利用地段、渠道优势进行快速派发， 跟据发放量支付其相应报酬。 4．职责 4.1营销策划部经理 4.1.1负责对中东福万家DM派发工作进行监督检查； 4.1.2对派发不善的行为进行管理，对派发提出合理建议。 4.1.3确定中东福万家DM派发规划，落实具体责任人； 4.2前台部经理 负责安排员工监督投递过程、配合DM发放工作。 5. 制度主体 5.1 DM设计管理 5.1.1 DM使用原则 （1)适宜在开店、店庆、大型节日等营销契机推出DM单； （2)适宜在商品信息丰富的促销活动中推出DM单； （3)在主流媒体竞争激烈的情况下适宜推出DM单； （4)在与竞争