质量管理n精要.pptVIP

* 日本产品在二战前就是”价廉质劣”的代名词,为欧美人所不屑。然而今天，日本汽车、电器成了高质量、高性能的象征 发轫于50年代的日本质量革命是在全公司范围内应用统计质量控制的概念和方法的结果，最终导致日本的产品质量在70年代追上了西方世界。 戴明传播的质量管理思想 温州人是“中国的犹太人”。温州有700万人，流往全国有200多万人，超过?的温州人在全国各地或海外经商。 * 到２０１０年，主要工业产品有百分之八十五以上按国际标准或国外先进标准组织生产，达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络； 到２０１０年，服务质量基本达到国际标准。 * 　“符合性质量”与“适用性质量”是目前比较流行的两种质量观念，其代表人物分别是著名的质量管理专家克劳士比和朱兰。尺有所长，寸有所短 * * ？？？ * ？？？ * ？？？？？ * Tc176质量保证技术委员会，iso中第176个技术委员会 Tc207环境管理技术委员会 ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。 * 2008版证书从2009年11月25日开始颁发，过渡期内2000版证书同时有效（有效期至2010年11月25日）。 * 内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。 * 印度的软件产业国际知名，就是应为他们软件工程管理水平高，他们的软件产品可以不依赖任何一个人，谁都可以立即辞职，产品的开发还是会正常进行。他们的文档做的很详细，详细到只要有个文档就可以编码的程度，而且所有的东西（包括草稿）都有文档。国内软件企业常见的通病是，一个软件中有多个版本，每个人都觉得别人做的差，自己再搞一套，又不留下文档注释，叫后面接手的人无从着手。 * ISO9000系列标准，是从顾客（用户）的立场建立的一种质量管理制度，仅包括与产品实物质量有关的质量活动，包容的质量活动面窄；TQM是从企业出发站在制造者立场建立的一种质量管理制度，包括质量经营的全部内容，包容的质量活动面宽。 但TQM重视人的主观能动性，却忽视了制度保障的作用，也使企业的质量管理有时并不能达到预期效果。 而源于欧洲的ISO9000质量认证体系为企业质量管理提供了强有力的制度和组织保证，将组织中每个与质量有关的过程都按照ISO9000的标准要求，制定了严格的程序文件、作业指导书。 ISO9000的主旨在关注顾客利益等方面与TQM有着诸多共同点，但与TQM相比，其更侧重于计划控制、预防、改进、过程控制规定等制度化、透明化的管理体系。通俗地说，ISO9000就是要求企业“把要做的写出来，然后按照写出来的去做”。 ISO9000质量认证体系的上述特点恰恰能够弥补TQM的不足之处。  * PDCA特点 （1）周而复始 （2）大环带小环 （3）循环上升 A P C D A P C D * TQM的核心理念 强烈地关注顾客； 坚持不断的改进； 改进组织中每项工作质量； 精确地度量； 强调全员参与，向员工授权； 对员工及社会负责。 * TQM的核心理念 关注 顾客 全员 参与 持续 改进 TQM 活动 社会大网络 * TQM要求 拓宽管理跨度，增进组织的纵向交流； 减少劳动分工，促进跨职能团队合作； 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应。 * TQM的目标 缩短总运转周期； 降低质量管理和质量保证所需的成本； 减少库存，缩短库存周转时间； 提高生产率和产品质量； 使顾客完全满意； 追求企业及其员工长期利益； 体现企业的社会责任。 * TQM的改进 强调企业的社会责任； 重视顾客完全满意； 重新设计质量； 重视质量文化。 * 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 海尔新材料事业部员工 走进要参观学习的日本S工厂的厂房。 厂房有点旧，有点小；设备看起来也比较陈旧，如此的条件就能生产出高质量的产品吗？生产线上也没有特殊标识的检验人员进行质量控制的点，这样生产出来的产品有质量保证吗？ * 通过在车间的进一步见习，发现这里的生产很有秩序，各种工装整齐地摆放在现场，每个工位应该干什么、在什么时候干都很有序地衔接在