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* 预防为主 预防为主就是从“事后把关”转移到“事先预防”上来；将管结果变为管因素。合理配置资源并做好事前策划和过程控制，是防患于未然的有效途径。以零缺陷管理为目标，从源头抓起，合理配置资源，早期投入，规范产品实现过程，把预防、发现和纠正产品设计、工艺、材料、元器件、软件等方面的质量问题作为工作重点，及早发现问题，及早解决问题。 重点 质量管理的基本原则： （1） 以顾客为中心 （2） 领导作用 （3） 全员参与 （4） 过程方法 （5） 管理的系统方法 （6） 持续改进 （7） 基于事实的决策方法 （8） 互利的供方关系 重点 * （1） 以顾客为中心 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。 （2） 领导作用 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。 （3） 全员参与 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。 （4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 * 质量管理的基本原则： （5） 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。 （6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。 （7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。 * 二.质量管理体系方法八大步骤 1.确定需求和期望； 2.建立质量方针和目标； 3.确定和必需的过程和职责； 4.确定和提供必需的资源； 5.规定测量每个过程的方法； 6.确定每个过程的有效性和效率； 7.确定防止不合格产生原因的措施； 8.建立和应用持续改进质量管理体系。 　　 * 三.质量管理体系的实施 采购标准 　　你在准备实施前，需要一本标准。你需要读懂，读通。  参考相关文献和软件 　　有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并注册质量管理体系。   　　组建队伍制订策略  　　 通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。 * 考虑培训  　　 无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO 9001:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。  选择顾问  　　 得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。  * 选择认证公司 　　 认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，认证公司将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。 * 　撰写质量手册 　　 质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY和HOW在业务中实施质量管理体系。  　　建立支持性文件  　　 建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，WHO，WHAT和HOW。  　　实施你的质量管理体系  　 　实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录已证明；规定的做到了，做到的符合规定。  * 　预审核服务  　　预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。  　　获得认证  　　你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。  　　后续审核  　　一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。 * 第三节.体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。 。 一.质量体系的策划与设计 　　 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面 * (一)、教育培训，统一认识 　　质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。  　　第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领