质量管理体系精要.pptVIP

* * 比如，过年时候，放炮、包饺子，这是一种文化。 文化的建设不容易，但是消除也不容易。比如，明明知道放炮不好，却还要去放。 比如：小脚取消，如果当时有人认为不好，取消，不可能。只有制度改变。 文化的建立过程是一个很复杂的过程。 何老师总结的 企业文化：企业的高层领导人将自己的理念和价值观强加在你的员工头上的过程，就是建立企业文化的过程。 企业文化就是一把手的文化，当一把手发现企业的状态文化与自己的理念不一致时，他就要去改变。 比如政治也是如此。比如：江泽民——三个代表；胡锦涛——科学发展观。 首先应该是正确的理念，然后是强有力的推行手段。“首先要换脑子，不换脑子换人”。 电脑企业的CEO可以到日用化工厂当CEO，他不需要完全掌握电脑技术或者洗发水的生产工艺，他关键是推行自己的理念。 * * * 马可姆 ·波里奇奖 哈尔滨工程大学： 科研产品质量管理通过ISO9000质量体系认证，是国内高校首家通过“双认证”的大学。 * 构成：有185个技术委员会（简称TC），分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个。各国成员代表在这些委员会中参与国际标准的制定。（现在这个数据是否正确还不好说） 所有的ISO国际标准都应每5-8年评审一次其适用性和适宜性 * * * 新版ISO9004 将引领组织走向“持续成功”的道路 ??? 刚刚出版的 ISO 9004 新版本在当今复杂的、要求严格并且不断变化的环境下，为组织提供了一个追求“持续成功”的模式。??? ISO 9004：2009 工作组的领导者 Bob Alisic 评论：“尽管最初的目标是确保生产‘好’的产品和服务，让客户满意，但长远目标是为确保组织的经济生存。而新版ISO 9004 为组织如何采取系统的方法来实现这一长远目标提供了指导”。??? ISO 9004：2009 为组织在基础流程效率的提高、整体业绩的持续改进上提供指导。从长远来看，它侧重于以平衡的方式来满足客户及其他相关各方的期望和需求。??? 与确保产品质量和服务质量的ISO9001：2008在提高客户满意度上相比，ISO9004：2009提供了更为广阔的质量管理办法，尤其是在绩效改进方面。??? ISO 9004：2009 允许企业将新版标准作为一个重要工具来进行自我评估，并以此提升企业的产品质量和向其客户交付的服务质量，这其中主要包括以下几点： ??? ● 基准的成熟水平，包括领导，策略，管理体制，资源和过程；??? ● 明确自己的优势与劣势；??? ● 把握任何改进或创新或两者兼备的机会。??? 在组织的战略规划过程中，自我评估工具可能会成为一个关键因素。ISO 9001 工作组的领导人Jose Dominguez说：“在 ISO 9004：2009 中将客户满意度和产品质量的目标扩展到了各利益方的满意度与组织绩效。ISO 9001 和 ISO 9004 的有机结合，将使组织的质量体系获得最佳效益”。????ISO9004新版标准的结构和内容与较早版本的标准相比有重大变化，它汲取了在世界范围已实施8年之久的老版本的经验，并且考虑了变化后的标准与ISO 9001 以及其它管理体系标准的一致性。ISO9004：2009 结构改变当中一个重要的例子是，标准的“主体”首先是为“如何通过管理让组织获得持续成功？”这个问题提供指导意见，而并不是指导组织如何建立质量管理体系。??? 虽然ISO 9004：2009 可以作为ISO 9001：2008 的补充，但它可以单独使用。它并不用于第三方认证、监管或用于合同目的，也不是ISO 9001：2008 的实施指南。为了帮助用户获得对标准的最佳理解，标准的附录给出了ISO 9001：2008 与ISO 9004：2009 逐项条款的对应关系。 * * * 1.有利于提高产品质量，保护消费者利益 消费者在购买或使用产品时，一般都很难在技术上对产品加以鉴别。 当产品技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续提供满足要求的产品。 如果组织按ISO9000系列标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护。 范例： 虽然上述标准是推荐性的，企业可以自愿申请，但对要求实施质量管理体系认证的组织来讲，要通过9000认证就成为强制性标准，必须按照该标准要求建立质量管理体系，进行质量管理体系认证。 质量体系认证是自愿性的，但由于追求质量保证在全球各个领域已普遍觉醒，形成了来自顾客的强大压力，加之各国政府的推动，质量体系认证客观上已经成为现代企业的根本需求，认证证书成为企业形象和竞争实力的一种表现，这就是它的价值所