香蜜湖号分享(营销客户销售管理)详解.ppt

我们因团队而强大 保证价值的手段——现场管理  世联地产内部成熟的培训体系； 组织前期培训计划；（项目背景知识、专业知识、业务流程、竞争分析、项目分析、销售策略、法律法规等） 组织开盘前培训；（服务礼仪、产品知识、目标制度、签约流程、销售技巧、投资分析、流程分工等） 组织难点攻关培训；（销售疑难解答、后续余量消化、难点房号卖点引导、销售配合技巧等） 月、季度考评，每周三方自查互查，公司统一标准巡盘考核。 2、团队培训考核 保证价值的手段——现场管理  制定联合销售手册；（工作模式、岗位职责、行为指引、薪酬、绩效考评、例会考勤等） 制定各部门配合人员工作手册；（主管岗位职责、配合人员行为指引、绩效考评、考勤制度、客户投诉管理等） 中海“深蓝”物业管理服务方案。（专为香蜜湖1号提供） 3、联合工作手册 保证价值的手段——现场管理  销售接待整体流程；（预约服务制度、尊贵客户接待、重点客户接待、同行接待、应急接待流程） 各阶段环节服务流程；（停车场服务、会馆接待、样板房参观、毛坯参观、送客服务） 流程分解总控、考核表。（关键节点、人员数量、工作内容、话术、场景安排、配合工具、后勤保障、服务细节） 4、接待流程梳理 保证价值的手段——现场管理  销售手册； 接待话术；（电话接听说辞、风水地块介绍、模型介绍、别墅高层产品、样板房介绍说辞、疑难问题说辞、剩余房号说辞