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模块四 需要与动机 中国民谣中的“需要百态” 忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品六品官太小，四品三品官亦低。 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。 壹 什么是需要？ 需要有何特性？ 马斯洛的需要层次理论 （一）什么是需要？ 需要是个体内部产生的一种缺失状态，是个体对一定事物的需求和追求。 （二）需要的特性 指向性; 发展性； 异同性； 层次性； 周期性 。 需要对象的多样性 心理测试自我需要 写出你最想得到的5种事物，可以是： 现实的、想象的、眼前的、未来的、物质的、精神的--- 由于条件所限要划去一个； 又由于--------- 最后剩余的一个。 说说为什么划去以及划去的顺序。 （三）马斯洛需要层次论 生理需要 生理需要是最基本的需要，是应当最先得到满足的需要。 包括食物、空气、水分、温度、睡眠和排泄等的需要，其中最重要的是饥和渴的需要。 安全需要 生理需要相对满足后，就会出现安全需要。 安全需要除了生命安全之外，还有财产安全、心理安全。 健康成人的安全需要一般都能得到充分满足，但儿童和精神病患者，经常会有缺乏安全感的表现。例如婴儿看到陌生人会哭闹，爬到床边时不敢在爬动。 那么，请问你是个缺乏安全感的人吗？主要表现在哪？ 缺乏安全感的现代人 通常失去安全感会出现以下前兆： 过分讲究条理和规矩，并且抗拒新鲜的事物——因为你内心真正恐惧的是不确定感，即便世间万物都在不断变化中，但你却害怕那些未知的、不确定的东西，你需要人为制造的确定性，来增加自己的安全感。 控制欲越来越强——你是一个内心缺乏安全感的人，常常会有很强烈的控制欲望，因为内心的不安全感会导致强烈的紧张不安，这种紧张将通过过分的控制来补偿，你需要控制事情的发生和发展，控制自己言行准确无误，还常常要控制其他人也要遵循你自己的规则。 缺乏安全感的现代人 苛求完美——通常表现为过分追求完美。通过尽善尽美来增加自己的成就感和安全感，在重复的检查和确认中缓解心中的紧张和不安。你常常对自己感到不满，对自己的价值产生怀疑，不能容忍一点点的不完美，苛求自己也苛求别人。 多疑，心里很防备他人——你很难相信任何人。和人交往时防备意识很强，担心别人会伤害自己，不容易和别人亲近。在人际交往中，有人会觉得你有些自闭、有些自私或者和人若即若离。凡事都爱往坏处想，别人稍有得罪就容易仇视别人。 社交需要 即归属与爱的需要。（P52） 什么是爱？ 有人说，爱是深深的理解和接受。 还有人说，爱是一种两个人间的健康的、亲热的关系，它包括了相互信赖。在这样一种关系中，两个人抛弃恐惧，不再戒备。当其中一方害怕他的弱点和短处被发现时，爱常常就受到伤害了。 社交需要 婚前瞪大两只眼，婚后睁一只眼闭一只眼。 一见钟情，婚了。一怒之下，离了。 由于离婚和传统的群体瓦解等使人的归属和爱的需要不能得到满足是当代社会所存在的一个严重问题。 保卫婚姻战 尊重需要 尊重需要包括两个方面：一方面要求受到别人的尊重，它导致威望、地位和认可等情感； 另一个方面是自尊，它导致胜任、自足和自信等情感。而如果一个人的尊重需要不能得到满足，就会引起失落感和自卑感，没有足够的信心去处理面临的问题等。 自我实现的需要 马斯洛说：“一位音乐家必须作曲，一位画家发布绘画，一位诗人发布写诗，否则他将无法安静，人们需要各尽所能，这一需要就称为自我实现的需要”。“即充分利用和开发天资、能力、潜力，竭尽所能，使自己趋于完美”。 案例：她为什么会自杀？ 初二学生刘佳前不久大量服安眠药中毒，多亏医生抢救及时，才算保住了孩子的性命。孩子一向身体健康，为何要大量偷服老人的安眠药？刘佳服药前给爸爸、妈妈写下的一封信道出了其中的原因。　 刘佳在信中说：“爸爸、妈妈，我实在是太笨了，尽管我努力了，但成绩还是上不去。我是同学们眼中的差生，在学校同学们看不起，老师不喜欢，时常挨老师的嘲讽和批评；在家爸爸也常常拿我的学习成绩说事，我觉得这样活得太累了，真没意思，我实现是不想活了……” 青少年的优势需要 　　　异性交往的需要 　　　友谊的需要 独立自主的需要 　　　理解和尊重的需要 　　　成就的需要 需要在酒店服务中的实践意义 酒店顾客的自然需要和社会需要有哪些？ 为满足顾客的需要，酒店可以从哪些方面来提供产品和服务？ 个体行为产生模式:需要、动机和行动之间的关系 （一）动机概述 1、 什么是动机： 动机是引发、维持个体的行为，并使行为导向一定目标的心理过程或内在动力。 动机的功能 激发功能 导向功能 调节与维持功能