爱心在国土窗口闪耀——记湖北省武汉市江岸区政务服务中心国土窗口首席代表陈慧丽.pdfVIP

转变职能改进作风服务群众一深人开展党的群艚线教育实践活动 位于湖北省武汉市江岸区政务服 民满意的公务员”荣誉称号；她所在的 大的爱心倾心服务群众的事迹，早已 务中心的国土窗口，承担着为该区居民 服务窗口被授予湖北省“巾帼示范 赢得群众的交口赞誉和市、区两级的 办理土地使用证等服务工作。10多年 岗”；4月底，陈慧丽所在窗口被武汉市 多个荣誉。这位去年获评的武汉市优 来，武汉市国土资源和规划局江岸分局 总工会授予“武汉市工人先锋号”荣誉 秀共产党员谦逊地说：“我只是尽力为 驻窗口的首席代表陈慧丽带领她的团 称号。 群众做着普通的服务工作，没想到能 队，用爱心、热心、细心与恒心，尽心尽 5月底，在武汉市第三届“人民满 获得这么多荣誉。” 力地为每一个办证者提供贴心服务、便 意公务员”和“人民满意公务员集体” 说这话的陈慧丽，刚从一场报告会 民服务与高效服务，赢得了群众的交口 表彰大会上，湖北省委常委、武汉市委 上演讲回来，荣誉的光环并未使她眩 称赞。办证难在她手中成为历史，最易 书记阮成发对她的事迹给予了高度评 晕。她端坐在自己服务的窗口，迅速投 发生琐碎纠纷的服务窗口变成了为当 价：“这是扎根基层、爱岗乐岗的敬业 入接待工作。记者看到，在与办证者交 地居民排忧解难的温馨之家。如今，陈 精神，是一心为民、热情奉献的服务精 谈时，陈慧丽始终面带微笑、轻言细 慧丽和以她名字命名的“陈慧丽窗口” 神，是务实重干、敢于负责的担当精 语，仿佛邻家大姐，在为远亲近邻们解 在武汉家喻户晓。 神，是敢为人先、追求卓越的武汉精神 答着各种难题。荣誉对于她，永远都只 ——题记 的真实写照。她是学习焦裕禄、吴天祥 是一种激励。 全心全意为人民服务的模范践行者”。 陈慧丽的脸上化着精致的淡妆，熨 最近3个月，陈慧丽成了公众眼里 他希望全市广大公务员向陈慧丽看 烫整齐的工作服恰到好处地勾勒出她 的新闻人物。这位湖北省武汉市国土 齐，“学习她心系百姓、服务群众的公 因坚持业余舞蹈训练而保持苗条的身 资源和规划局江岸分局派驻江岸区政 仆情怀，爱岗敬业、甘于奉献的牺牲精 姿。她轻柔地为办证者端茶倒水，微笑 务中心国土窗口的首席代表，从未想 神，胸怀大局、服务发展的责任担当， 着为大家出主意、想办法，化解可能出 过自己在平凡的岗位上能得到这么多 开拓创新、奋发有为的卓越意识”。 现的矛盾或纠纷。10多年来，江岸区的 荣誉—— 荣誉来得那么突然但又极其自然。 办证群众早已习惯了有这样一位美丽 3月，她被授予湖北省第二届“人 在窗口服务10余年的陈慧丽，以其博 端庄的贴心大姐，在国土窗口微笑服 电叠梁曩_讯．2014年第12期 万方数据 转变职能改进作风服务群众—．深人开展党的确O潞线教育实践活动 务。而10余年来，陈慧丽就是以这样的 孙子。得知情况的第二天清早，陈慧丽 地、产权工作的詹志刚对此深有感触。 微笑服务，与她的团队办证30余万件， 就带着工作人员赶到医院病房现场办 他告诉记者，陈慧丽的效率意识很强， 并实现零差错、零投诉。 公。躺在病床上的老人，一只手扎着输 办事效率也确实很高。这一方面来自 液的针管，一只手在陈慧丽递过来的 于她对相关业务的精通，另一方面也 爱心+创新：延伸窗口高 文件上签字、按手印，当天老人就拿到 来自于她对工作的大胆创新。2012年， 效服务