物业服务企业详解.pptVIP

* * 公众代办性质的服务 编制预算，收支账目，定期收取费用，处理在收取费用过程中的各种矛盾，定期公布账目，接受监督和检查等。 * * 专项服务：通常都事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，当业主或租用人需要这种服务时，可自行选择。费用在公共服务费外独立收取。 2. 针对性的专项服务 * * 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务类 社会福利类 * * 3. 委托性的特约服务 ——主要是指企业为满足物业产权人、使用人的个别需求，并受其委托而提出的服务。 * * 2.3.2 按物业管理的工作划分 维护物业管理区域内的规划不受破坏 房屋装修监督管理 房屋的维护与修缮 设备、设施的管理及维修养护 安全管理 环境管理 综合经营管理 * 第二章 物业服务企业 xkh1984@126.com 第二章 物业服务企业 xkh1984@126.com 第二章 物业服务企业 xkh1984@126.com 第2章 物业服务企业 2.2 物业服务企业的组织结构 2.3 物业管理的基本内容 2.1 物业服务企业的组建与管理 * * 2.1 物业服务企业的组建与管理 2.1.1 物业服务企业的分类 * * 物业服务企业是指按照物业服务合同的约定，专门进行房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，为业主和使用人提供服务的企业。 物业服务企业是独立的企业法人、自主经营、独立核算、自负盈亏，独立承担民事责任 物业服务企业属于服务性企业 物业服务企业在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能 * * 1．按投资主体分 全民所有制 集体所有制 民营 股份制 合资、合作、外资 物业服务企业的类型 2．按资本组合方式 公司式 合伙企业 独资企业 * * 3．按存在形式划分 独立的物业服务企业：独立性和专业化程度一般较高 附属于房地产开发企业的物业服务企业：发展程度明显参差不齐 4．按服务范围划分 综合性物业服务企业：提供全方位、综合性的管理与服务 专门性物业服务企业：就物业管理的某一部分内容实行专业化管理 * * 单层物业服务企业：纯粹由管理人员组成，通过承包把具体的作业交给专门公司 双层物业服务企业：包括行政管理层和作业层 多层物业服务企业：规模较大，管理范围较广 5．按管理层次划分 * * 2.1.2 物业服务企业的组建 （一）物业服务企业的目标定位 妥善管理和维护业主的物业财产，得以保值、增值，延长使用寿命 以较少的投入，为业主和用户提供优质服务 积极开展各种有益的物业经营和有偿服务活动，创造较高的经济效益和社会效益， * * 物业服务企业的经营目标： 1．信誉目标：企业的无形资产 2．盈利目标：委托方要求达到的盈利目标和物业服务企业自己制定的目标 3．发展目标：公司业务的全面发展 4．服务目标：达到业主和用户各方面的满意 组建条件： 企业名称的确定 企业住所 法定代表人 注册资本 公司章程 公司人员 * * * * 物业服务企业的资质是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。 2.1.3 物业服务企业的资质等级 * * 1、注册资本人民币500万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 　　（1）多层住宅200万平方米； 　　（2）高层住宅100万平方米； 　　（3）独立式住宅（别墅）15万平方米； 　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 一级资质 * * 1、注册资本人民币300万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 　　（1）多层住宅100万平方米； 　　（2）高层住宅50万平方米； 　　（3）独立式住宅（别墅）8万平方米； 　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。