目标与绩效管理图片资料.ppt

目 标 与 绩 效 管 理 战略愿景 顾客服务 学习及成长 财务状况 内部运作 目 标 与 绩 效 管 理 财务 业绩驱动因素 业绩结果 内部经营过程 业绩驱动因素 业绩结果 客户 业绩驱动因素 业绩结果 学习与成长 业绩驱动因素 业绩结果 业绩驱动 业绩结果 业绩驱动 业绩结果 业绩结果 业绩驱动 业绩驱动 业绩结果 目 标 与 绩 效 管 理 在顾客服务方面， 如果要达成我们的 愿景，顾客对我们 该有什么看法？ 为了满足顾客和股 东，我们该从事什 么样的业务和活动？ 在财务方面，如果 要在财务收支上有 所收获﹐我们该怎 样对待我们的股东？ 为达成我们的愿景 和目标﹐我们要怎 样做才能保持继续 成长和学习能力？ 平衡计分法的四个问题 目 标 与 绩 效 管 理 绩效管理指标 指标内容 说明 权重 财务绩效指标 （33） 1）营业额达到22.8亿元，国际国内市场各50%； 2）毛利率达到12.5%； 3）新的辅助产业投资回报率大于5.5%. 1）按旺淡季分为4个季度指标。 2）每个季度指标不变。 3）每个季度指标不变。 1）15% 2）8% 3）10% 客户绩效指标 （29） 1）大客户满意度大于80分/83分（两次测评）； 2）客户投诉及抱怨率低于2%，重大投诉为0； 1）每次分数用于两个季度。 2）每个季度指标不变。 1）15% 2）15% 内部改善绩效 （25） 1） 员工满意度大于85分/87分（两次测评）； 2 ）部门满意度大于80分/83分（两次测评） ； 3 ）员工流动率低于10%、人才流失低于5%； 4 ）生产力水平达到30Hrs/Kps。 1）每次分数用于两个季度。 2）每次分数用于两个季度。 3）每个季度指标不变。 4）4个季度各25%递增达成。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 员工学习及成长 （13） 1）员工素质测评达到中/优良（两次测评）； 2）员工内/外受训时间不低于20小时/30小时。 1）每次分数用于两个季度。 2） 4个季度各25%递增达成。 1）8% 2）5% 目 标 与 绩 效 管 理 KPI制定的原则 具 体 原 则 可 衡 量 原 则 可 达 成 原 则 相 关 原 则 时 限 原 则 目 标 与 绩 效 管 理 KPI 的类别 数字型 KPI 时限型 KPI 项目型 KPI 混合型 KPI 目 标 与 绩 效 管 理 人力资源部经理 人 事 主 任 培 训 主 任 招 聘 主 任 绩 效 考 核 员 人 事 管 理 员 文 员 档 案 管 理 员 培 训 管 理 员 培 训 讲 师 战 略 研 究 主 任 备注：有圈标注的职位 表示承担有KPI。 目 标 与 绩 效 管 理 KPI 的评价纬度 数量 时间 Time 质量 Quality 成本 Cost 目 标 与 绩 效 管 理 KPI项目 时间纬度 1 2 3 4 5 数量纬度 1 2 3 4 5 质量纬度 1 2 3 4 5 成本纬度 1 2 3 4 5 3次 2次 1次 3次 2次 1次 3次 2次 1次 3次 2次 1次 AAK系列产品直通合格率 大于95% / / / / / / 每KPS产品劳动生产率不 超过5小时。 关键岗位离职率低于5%。 目 标 与 绩 效 管 理 有KPI的考核量表 无KPI的考核量表 量表的类别 目 标 与 绩 效 管 理 量表的类别 以个性特质为标准的量表 复合型量表等 以工作成果为标准的量表 以职务运作为标准的量表 目 标 与 绩 效 管 理 责任感 自主性 判断力 领导能力 态度 勤勉性 努力程度 道德品质 工作热情 机智 组织能力 亲和力 正直度 忠诚度 纪律性 工作成绩 沟通能力 计划安排 适应能力 创造性 技能 合作性 服从性 工作技巧 目 标 与 绩 效 管 理 优点 1 特质考核量表制定非常简单，几乎 没有任何技术上的困难。 2 适用范围广，几乎全体人员都可用 同一张表格进行考核。 3 考核过程非常便捷，几乎不用查阅 任何工作数据。 缺点 1 这种考核量表过于关注人而非工作 本身，缺少对工作本身的评价。 2 特质考核量表是定性而非定量的考 核，缺少量化评价。 3 特质考核量表完全脱离了企业的战 略和目标。 4 特质考核量表从总体来讲一种主观 评价的考核模式，缺少沟通与反馈。 * 目 标 与 绩 效 管 理 战略 目标 组织结构 绩效评价 绩效成绩利用 目 标 与 绩 效 管 理 三个重要功能与同行业优秀公司的差距 沟通功能 评价功能 激励功能 优秀公司 本公司 目