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第 4 章 目标管理（MBO） 案例：查德威克的失败给我们的启示 没有目标，就没有管理 弗罗伦丝·查德威克：54岁，游过英吉利海峡的第一个妇女。 1952.7.14，美加利福尼亚海岸横渡卡塔林纳海峡——加州海岸，55.6千米 。 15个小时55分钟筋疲力尽上船，只差一千米。 查德威克的失败给我们的启示 爱德温·洛克（美）：指向目标的工作意向是工作激励的主要源泉，具体的目标能够提高绩效；一旦我们确定了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；有绩效反馈比无绩效反馈带来的绩效更高。 4.1目标管理产生的背景及内涵 4.2目标管理的作用 4.3目标管理的实施 4.4目标管理优点与不足 4.1目标管理产生的背景及内涵 （1）产生背景：目标管理（Management by Objectives，MBO） 彼得·德鲁克1954年《管理的实践》一书中提出来的，“总统自由勋章”授予彼得·德鲁克时，提到他的“三大贡献”之一就是目标管理。“现代管理学之父” 什么是目标管理 定义：是指组织运用系统化的管理方式，通过上下级共同参与组织目标的制定，使其在目标实施中实行自我控制，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个部门和个人贡献的标准，以努力完成目标的一种现代管理方法。 目标管理的实质是让下属积极参与目标的制定及达到目标的评价过程，通过引向承诺任务，创造一种激励环境。 什么是目标管理 内涵： 目标管理是是一种自觉的管理：目标管理的机制是通过自我承诺实现自我控制 目标管理是一种参与式的管理 目标管理力求将组织目标与个人目标紧密结合起来 目标管理是系统化绩效价值导向管理体系 包括公司发展整体战略、年度计划、各部门目标计划、个人目标计划 4. 2 目标管理的作用 (1)目标管理对企业的重要性 MBO能带来“导向重点，集中精力”的效果 MBO是克服组织障碍、实现组织目标的有力武器 案例：“三个石匠的故事”——基于组织愿景和目标工作； 能提高员工工作技能，培养能干的人： 案例：自行车组装测试实验 第二组比第一组时间缩短15%； 4. 2 目标管理的作用 (1)目标管理对企业的重要性 增强团队归宿感，增进人与人之间的关系； 能够实施有效控制 案例：老猴王的目标设置； 是分权管理的最好方式 可有效地实现自我管理——管理的最高境界 4. 2 目标管理的作用 （2）目标管理对个人的重要性 能给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己行为的目的； 使自己知道什么是最重要的事情，有助于轻重缓急安排自己的时间； 有助于提高员工的积极性和创造性； 带来自我满足感，能使人清晰地评估自己的行为，并能获得工作行为的及时反馈，获得激励。 4. 3目标管理的实施 MBO的过程：四个环节 4. 3.1目标设置与分解 （1）目标设置的原则 整分合原则：分级火箭的设想 遵循SMART原则 挑战性原则 上下一致认同原则 报酬跟进原则 目标的合理性原则 案例：销售部的危机 目标设置的两种类型 业绩型目标管理 业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的。 从上而下，强调将企业的整体目标细化落实到每个员工的头上。 优点：目标易于制定；能最大限度地保证企业经营业绩的实现；能增进员工的整体意识，树立团队精神。 缺点：下级制定目标时，自主权受到限制；如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果；由于是目标链，一旦某个环节出问题，就会牵一发而动全身。 目标设置的两种类型 开发个人能力型目标管理 开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标服务。 从下及上的目标管理方式 案例：某商业银行提高服务质量的目标管理 优点：职工实现目标的热情高、动力大；能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；对于难以度量业绩的职能部门特别适合开发个人能力型目标管理 缺点：目标之间缺乏整体性和关联性；以个人为中心，整体观念、团体合作精神差 4. 3.1目标设置与分解 （4）目标设置的过程 分析企业团体目标：企业的关键结果区域—对组织整体绩效影响最大的区域 为推动目标设置做组织准备：宣传、培训 设置个人目标：自下而上与自上而下、个人参与 目标实现结果的反馈：反馈的公正性 案例：商鞅的立木为信 4. 3.2目标的实施与监控 （1）目标实施是制定目标计划并实现目标的过程。 设计目标完成各时段的时间表、质量记录文本等； 要适当的分权； 给予下级支援与协调； 过程要点检查监督与阶段评估； 计划执行中的调整； 检查反馈与沟通。 4.3.2目标的实施与监控 （2）目标实施的影响因素 对目标期望强度； 对目标的认同感； 目标实施中的自我评估； 目标实施情况的反馈； 目标实施过程