电子商务与网络经济学第3章详解.ppt

网络经济环境下的企业价值增值 电子商务整合实虚价值链 芬尼公司 网络经济的客户价值分析 4.创新和效率也有着重要的联系：P2P网贷 网络经济的客户价值创造策略 客户价值创造就是要不断地提供满足客户需求与偏好的新的价值。 1.价值定位是指企业的目标客户群定位以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服务定位； 网络经济的客户价值创造策略 1.价值定位是指企业的目标客户群定位以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服务定位； 因特尔：移动平台、桌面平台 网络经济的客户价值创造策略 2.价值创造要求企业不应受到企业现在资源的限制，而是要致力于观察客户需求与偏好的特点及变化规律，获得更加客观准确的客户信息并及时采取相应的价值创造； 网络经济的客户价值创造策略 3.商流、物流与资金流逐渐分离，信息流作用愈发重要； 网络经济的客户价值创造策略 网络经济客户价值主要影响因素有七个方面：产品、服务、定价、交易安全、网站设计、品牌和信任。 网络经济的客户价值创造策略 1.产品 客户价值实现是通过满足客户需求为前提的，而需求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务来实现的。 主要有两种形式：a.产品或服务的差异化；b.产品或服务的低成本（小米手机互联网营销） 网络经济的客户价值创造策略 1.产品 客户价值实现是通过满足客户需求为前提的，而需求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务来实现的。 主要有两种形式：a.产品或服务的差异化；（用户体验） 锤子手机的超强用户体验 网络经济的客户价值创造策略 b.产品或服务的低成本（小米手机互联网营销） 网络经济的客户价值创造策略 2.定价策略 信息的快速传递是的价格竞争更加惨烈。 a.成本定价法 b.价值定价法 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 A、提供搜索和查询功能； 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 B、售后服务； 小米售后营销团队 锤子手机的碎屏保险 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 C、定制化服务 移动、电信的定制化套餐 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 D、有效沟通 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 E、及时履约 网络经济的客户价值创造策略 4.交易安全策略 保障电子商务过程的顺利进行，实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、有效性和不可抵赖性。 网络经济的客户价值创造策略 5.品牌策略 网站品牌：SEO优化 网络经济的客户价值创造策略 5.品牌策略 网络经济环境下的企业价值增值 企业价值链：用于设计、生产、推销、交货以及维护产品的内容过程和作业活动，构成创造价值的一个动态过程。 网络经济环境下的企业价值增值 产业价值链： 网络经济环境下的企业价值增值 网络经济对价值链的影响 1.网络经济条件下，信息技术成为价值的源泉 网络经济环境下的企业价值增值 网络经济对价值链的影响 2.价值链由线型变为网状 由于信息技术的广泛应用，价值链不再以单调的线形出现，各价值节点企业通过互联网关联，形成一个供求链网。 连接生产商、销售商的阿里巴巴 网络经济环境下的企业价值增值 网络经济对价值链的影响 3.网络经济条件下，价值链被数字化 锤子手机的精细化生产 网络经济环境下的企业价值增值 网络经济环境下的企业价值增值 虚拟价值链 网络水军作用 推荐系统作用 网络经济环境下的企业价值增值 虚拟价值链 网络水军作用 推荐系统作用 网络经济环境下的企业价值增值 虚拟价值链的特点 价值链中每一项增值包括物质资源的增值和信息资源的增值。 1.非物质性 2.灵活性：广告可以再优酷视频，也可以再搜索页面…… 3.独特性 网络经济环境下的企业价值增值 虚拟价值链的价值增值 1.利用信息技术为基础实现价值增值 互联网营销 网络经济环境下的企业价值增值 虚拟价值链的价值增