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懿德轩客服部工作职责及流程总结 销售配合期物业服务人员应知应会 样板房及销售大厅服务规范用语 客服部仪容仪表 全程陪同服务流程 影音室操作规范及流程 样板房工作职责及操作规范 销售中心大厅服务流程 8. 会议室接待流程 9. 吧台饮品制作流程 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 【懿德轩】 案名释义： “懿”是美好的意思； “德”是美德的意思； “轩”是古时名门望族的华美府邸； 总体而言懿德轩就是事业、生活美好且有美德的人居住的华美大宅。 位置： 位于南山区华侨城片区 侨香路与深云路的交界处 与波托菲诺只有侨香路一路之隔 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 交通： 交通四通八达，十分便捷，无塞车之忧 快速连接深南大道、滨海大道、北环大道三大深圳主干道 广深高速出口近在咫尺 瞬间通达深圳湾口岸、皇岗口岸、宝安机场 公交线路：6路、25路、49路、104路、235路、325路、326路、390路 地铁 建设中的地铁2号线侨城北站，步行距离10分钟。地铁2号线是由蛇口码头——华强北，途经南山商业中心、科技园、世界之窗、香蜜湖、市民中心 距地铁1号线侨城东站2.6公里 规划中快速交通系统 BRT1号线停靠站。BRT1号线，全程24.6公里，由南山西丽——东门老街，途经龙珠大道、侨香路、香梅北路、莲花路、笋岗路、人民公园路，并经过香梅路链接地铁1号线香蜜湖站。沿途设3个首末站（西丽、香蜜湖、老街）与28对停靠站，停靠站平均间距820m。 关于BRT系统。BRT是快速公交系统的英文简称，是利用现代化的大容量的专用公交车辆，在专用的道路空间上快速运行的新型公共交通方式。《深圳快速公交系统（BRT）规划》与《快速公交（BRT）1号线详细规划》提出目标，深圳将建起5条BRT线路，整个BRT系统建成后，它将与轨道交通一起，构成深圳交通系统的骨干。 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 项目概况 懿德轩地处深圳最适宜富人居住的华侨城片区，拥有最完善的国际标准的配套设施， 享受最优越的资源环境和发达的城市交通网。住宅主要低密度住宅，包含别墅及公寓产品，均属墅级大宅。 占地面积：33372平方米 总建筑面积：21987平方米 总套数：72套，其中别墅32套，公寓40套 容积率：0.66 户型面积及特点 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 配套情况： 本体配套：700平米游泳池、运动主体会所（健身房、羽毛球室、乒乓球室、桌球室等）、儿童娱乐公园 周边配套： 酒店：三大五星级酒店（洲际酒店、威尼斯酒店、威斯汀酒店） 教育：中央教育科学研究所南山附属学校、华侨城中学、华侨城小学、马荣教育机构华侨城幼教中心、华侨城第一幼儿园、新爱婴冠蒙早教中心 高尔夫球场：沙河高尔夫、名商高尔夫、华侨城高尔夫 体育中心：华侨城体育中心 主题购物广场：益田假日广场 高端餐饮：丹桂轩、10号公馆、星巴克、欧陆酒吧街 1. 销售配合期物业服务人员应知应会 客户一般疑问回答 问：目前所处的位置是会所吗？未来做什么用？ 答：您现在的位置是售楼处，未来是写字楼的入户大堂。 2. 问：住宅和写字楼分开管理吗，物业是哪家公司？ 答：住宅和写字楼是分开独立管理。写字楼和住宅物业是由世邦魏理仕全程托管，世邦是服务于全球十大超高建筑之中的八座著名物业公司。 3. 问：周边环境杂乱，车流量大，你们的物业怎么考虑？ 答：我们在各路口设置了监控录像，同时有安全人员，尽可能保证居住家人的出行安全。同时社区采取人车分流。 4. 问：物管费收费标准？ 答：别墅16元/平方米/月；公寓10元/平方米/月。 其他：若客户咨询相关产品细节问题，需回答 “具体产品细节问题，请咨询我们的专业置业经理，会为您做详细解答。” 2. 样板房及销售大厅服务规范用语 1、欢迎客户 您好，欢迎光临！ 2、客户坐到休息区 您好先生/小姐！请问您需要喝点什么？我们这里有茶水、果汁、咖啡。 3、如客户要果汁/茶 我们有橙汁、奇异果汁、西柚汁/普洱、绿茶、英式红茶，请问您需要喝哪一种？ 4、送上饮品 您的**，请慢用 5、当客户站在吧台等候茶水/饮品时 您好先生/小姐，请到休息区稍坐片刻，茶水/饮品马上给您送过去。 6、续茶水/咖啡时 您好先生/小姐，帮您续茶水/咖啡好吗？ 7、续果汁时 您好先生/小姐，请问您的果汁需要添加吗？ 8、如客人咖啡/果汁喝完，不需要添加后 您好先生/小姐,帮您倒杯水好吗？ 2. 样板房及销售大厅服务规范用语 9、 续完茶水/饮品后 请