公共关系学第四章组织形象塑造解读.pptVIP

第四章 组织形象塑造 第一节 组织形象及其构成 一、组织形象及其特征 1、组织形象的含义 组织形象是指社会公众对组织综合认识后而形成的对组织整体印象和总体评价。 2、组织形象的特征 （1）组织形象形成的客观性 （2）组织形象表现的主观性 （3）组织形象相对稳定性 （4）组织形象塑造的传播性 二、组织形象的构成 1.组织形象系统的构成要素：内在要素和外在要素 2.组织形象评估体系的构成要素：知名度、美誉度和认可度 知名度和美誉度的关系： 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。 总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 三、组织形象的类型 1.按组织形象的范围：内部形象和外部形象 2.按组织形象的内容：特殊形象和总体形象 3.按组织形象的现实性：实际形象和期望形象 4.按组织形象的真实性：真实形象和虚假形象 5.按组织形象的可见性：有形形象和无形形象 第二节 组织形象塑造及其程序 一、组织形象塑造的作用 （1）促使组织的无形资产增值 （2）增强组织的内部凝聚力 （3）扩大组织的社会影响力 二、组织形象塑造的原则 1.以信