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社会工作实务（中级） 第一章 社会工作实务通用过程模式 社会工作专业强调通才社会工作实务观，以便能面对和服务于不同的服务对象，处理各种各样的问题和应对不同的情况。社会工作实务的通用过程模式总结概括了社会工作的一般过程，为工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。 本章考点： 社会工作实务通用过程模式的理论依据 通用过程模式的特点 运用通用过程模式应考虑的因素 四个基本系统对社会工作实务的作用 一、通用过程模式的涵义 1、模式的意义 所谓模式，可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括，它能为行动提供指引。 2、社会工作实务的通用过程模式 社会工作实践经验表明，无论是帮助有困难、有需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决问题，其工作方法和工作过程都不是杂乱无章的，而是有一定的程序，并且是一个前后相继的连续过程，这个过程的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。 社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法，它意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用”的。 故此，社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用工作过程说明，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。 二、社会工作实务通用过程模式的理论基础 社会工作实务的通用过程模式是以一套理论为基础的，这些理论既是社会工作实务过程的指导，也为工作过程提供了一套方法和技巧。 （一）多元因素决定论（P5） 多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。 和“多元因素决定论”相对应的是“单一因果决定论”。这种理论或者从个人方面，或者从社会方面看待问题背后的原因，均不能全面准确地找到问题的根本原因所在，存在很大的局限性。而“多元因素决定论”认为，贫穷和精神疾病等问题既有个人因素，也有社会因素，通常是两者相互作用的结果。“多元”的意思是，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务的通用过程模式强调助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。（用多元因素论理解小刚的问题：小刚的问题是多种原因造成的，包括家庭的贫穷、偏远地区的落后、当地经济的不发展、小刚个人的想法和行为等。） （二）“心理－社会”视角 心理－社会视角植根于多元因素决定论，强调从个人和社会两方面理解服务对象和他们的问题。社会工作者首先要认识和评估服务对象有关心理方面的情况（包括人格、应对压力的策略、职能水平和自我功能），然后要了解他们的社会状况和处境（如家庭情况、同辈关系和社会参与状况）。所以，这个方法也被看作是一种“生理－心理－社会”视角的工作原则。 （三）“环境中的人”的视角 因为人的问题既有个人原因也有社会环境的原因（由于环境的因素阻碍 了对资源的获取），所以在认识和对待人的问题上不可将个人与环境割裂。“环境中的人”的理论视角强调个人与环境之间的相互影响： 一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境，我们要认识服务对象问题产生的社会背景，要分析个人问题和社会环境之间的关系并找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联，努力倡导社会政策的变革。另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活，而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，增强社会适应能力。 当然，“环境中的人的视角”并不是否认个人对自己行为、问题和社会环境应负的责任，它不是每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。 （四）系统理论 社会工作系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，重视个人问题与环境之间的关系： 1、注重个人的整体性和完整性。人与环境相互影响，强调整体环境中完整的人。 2、社会系统、包括家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中有重要作用。所以，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗对人们生活的影响。 3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会资源，帮助人们解决问题。 （五）优势视角 强调服务对象的优点，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难： 1、个人、小组、家庭和社区都有有点，都有他们内在和外在的资源。 2、贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。 3、认真对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。 4、社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为