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社会工作实务（中级） 人群、场域、方法三者之间的关系图 第一章 社会工作实务的通用过程模式 本章重要知识点 1.通用模式的含义（新增） 2.通用模式的理论依据 3.助人过程是一个结构化的实务过程（新增） 4.实务通用过程的特点（4） 5.运用通用过程模式应考虑的因素（3） 6.通用过程模式中的四个基本系统 1.通用模式的含义（新增） （1）“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是 “通用的”。 （2）强调整合视角的社会工作实务 ?? 强调全人服务观 ?? 强调社工实务是结构化的规范性实务活动 2.通用模式的理论依据 （1）人类行为与社会环境（综合能力第三章） ??“人在情境中”，同心圆“微中宏” ?? 理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上 （2）系统理论（综合能力第四章） ?? 注重个人的完整性和整体性（人与环境） ?? 强调家庭系统对塑造人的重要性 ?? 运用整合社会资源（正式、非正式资源） （3）生态系统理论（综合能力第四章） ?? 栖息地：人生活的环境，物理社会 ?? 生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色 人生来有与环境互动能力 人行动的目的性、遵循适者生存 人的问题是生活中的问题 （4）优势视角和增能理论（2009 年已考察） 非疾病假设（新增） 重视服务对象的优势（新增） 强调整全性干预服务（对经验予以关注） （新增） 3.助人过程是一个结构化的实务过程(新增) （1）社会工作助人关系的建立是一个过程 ?? 助人关系是实现目标的基石与灵魂 （2）改变是一个过程 ?? 服务对象自我改变意识的过程 （3）改变必须是一个主动与自发的过程 ?? 改变具有高度主动性与自发性的行为 4.实务通用过程的特点 （1）运用综合方法（直接、间接） （2）工作过程阶段化（有步骤、有计划） （3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧） （4）整合社会工作价值观 5.运用通用过程模式应考虑的因素 （1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的 （2）工作过程可能是螺旋式的 （3）模式本身只作为实务过程的参考 6.通用过程模式中的四个基本系统 由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。 （1）改变媒介系统：工作者/组建团队 （2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域） （3）目标系统：包含服务对象，有时效性 （4）行动系统：合作者（2013 年已考察） 【真题解析（2013 年）】 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声 喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商 户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打 电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直 接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打 架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。 1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。 【模拟训练】 社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较 重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺 乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该 社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就 业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。 据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。 【模拟训练】 1.该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源? 2.为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源? 第二章 社会工作实务的通用过程----接案 社工通用过程解析 第二章 社会工作实务的通用过程----接案 社工通用过程解析 帮助社工在服务过程中按照步骤和计划提供服务，保证专业性。 接案阶段重要知识点 1.接案工作的目的 2.接案阶段的主要任务 3.接案的步骤及核心技巧（7） 4.不能建立关系的原因 5.避免过早终止关系的策略（新增） 6.接案应注意的事项 1.接案工作的目的 （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务 （2）激励服务对象 （3）促进和诱导服务对象的改变 （4）促使服务对象积极参与改变的过程 （5）为后续工作打下基础 2.接案阶段的主要任务 （1）了解服务对象的来源 主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展 （2）认定服务对象的类型 自愿型、非自愿型、不自愿