好市多-2.pptVIP

* * Operations managementFinal exam report 研究主題：好市多 指導老師：林清泉老師 學 生：4970L006 張喬閔 4970L028 許乃文 4970L032 林佩蓉 4970L072 李俞慧 4960J109 陳韋志 目錄 好市多簡略 作業管理 未來展望與結論 好市多簡略 研究動機 Costco好市多是台灣也是全球首創之會員制量販店，會員須付費後才可取得會員卡，台灣市場上亦有其他量販店有發行會員卡，但是卻不需付費即可取得會員資格。 相較之下，需付費加入會員才有權利消費的機制下，Costco好市多仍能夠維持領先的經營績效，必定是有其優勢，才得以在沒有大量廣告宣傳的情況下脫穎而出。擁有以上這些優勢，因而讓我們有想深入去了解的想法。 公司背景 好市多（又稱價格成本Costco Wholesale）是一家倉儲會員式企業，起初只是向小型企業提供服務，但是後來發現如果選擇性向一些非企業的個人會員也提供服務會給公司帶來更大的收益。有了這個想法，倉儲會員式企業開始擴大營業規模。目前在全球共有567個商場： 台灣成功推展好市多這種外國型量販店，是好市多推展國際市場的最佳例子。 美國414家 加拿大77家 英國21家 台灣6家 南韓7家 日本9家 墨西哥32家 澳州1家 經營理念 美式生活品味，外國文化管理 KISS（Keep It Simple Stupid） 最低價格提供給會員高品質的品牌商品。 竭力降低所有的營運成本，將省下的金錢完全回饋給會員。 三Ｄ管理理念： 定義問題 (Define) 追求產品差異化 (Differentiation) 嚴格遵守紀律 (Discipline) 品牌(Brand) 世界級、國際品牌為主。 Kirkland好市多的自有品牌。品質相當於國際品牌的同級商品，甚至更好。由於好市多擁有強大採購力，讓我們可以以更優惠的價格將這些商品提供給會員。 以下為有自有品牌背景流程介紹 原物料供應商 好市多 知名公司 產品 產品 銷售 銷售 優勢：價格較低 優勢：價格較高 劣勢：只有好市多公司獨家販售 劣勢：市面上販售點廣， 便利性高 產品(Product) 產品分成四種類 在「好市多」不要期待「一次購足」，要辦年貨只跑「好市多」不夠，「好市多」能給的是「品質保證」。在「好市多」看得到的商品，一定是美國中產階級日常生活的水平之上。同一類商品中，「好市多」只進在美國市佔率第一或第二的品牌，這樣可以靠著集中商品議價力，談到最漂亮的價格，另一方面消費者也不會買到阿貓阿狗的品牌。 個人用品 生鮮食品 加工食品 戶外及家庭用品 接續 緊抓20%品項，創造80%業績。只有最好的才能放上架。只放最好的品項在貨架上，看似壓箱寶，但回推到成本分析，捨去效益不彰的品項，反可以降低不必要的管銷成本。 減少品項，精選20%商品，反降低管銷成本 銷售20% 業績80% 價格 (Price) 一般量販店的訂價策略多依據供應商進貨價再加成數，採用的是加法策略，毛利率至少15%~30%才划算。 ? 好市多則是向下採取減法策略，毛利只要合理，能多低就多低，上限絕不超過14%。 毛利率 15%~30%同業 14%好市多 會員 (Member) 會員分為： 1. 商業會員 2. 金星會員 3. Costco/中國信託聯名卡 ? 好市多的出發點，本身為俱樂部型態，考慮會員消費環境、品質及現場管理，因此依公司行號及個人需求，有以上三種不同等級的付費會員。 ? 在現今的台灣消費意識，仍有對好市多會員需付費產生許多爭議，但只要對好市多該購物環境認同，同等的，好市多也將會員付費的款項，加以回饋至商品，此外，也使好市多節省營運成本，這也是在同業中，競爭的優勢。 員工 (Staff) 1. 好的待遇為了降低員工流動率，好市多對員工的待遇是秉持著：「相信有好的待遇，才能吸引到好的人才。」 2.