品管圈培训课程QCC讲解.ppt

品管圈辅导课程 目标设定 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14－(9.14 x 82.1% x 80%) =3.14 将给药错误率由 9.14人次/万人 降至3.14人次/万人 改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6% 品管圈辅导课程 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 品管圈辅导课程 问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 ← 头脑风暴、特性要因图（鱼骨图） ←查检 柏拉图→ 解 析方法 评价法→ ← 关联图、系统图 ← 表决（记名式团体技巧） 特性要因图 石川馨图、鱼骨图、因果图 大骨展开法 特 性 (1)决定品质特性 (2)决定大要因 特 性 60 °~ 80° (3)找出中要因 特 性 特 性 (4)找出小要因 (5)圈选要因 品管圈辅导课程 ：表示要因 改善前的柏拉图 三个问题点 品管圈辅导课程 频次用药错误 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 一、主题选定 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 脑力激荡＋亲 和 图（KJ） 记名式团体技巧、查 检 表 2 3 4 1 列出工作场所之问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题 决定主题之步骤 可协助之方法 品管圈辅导课程 发现问题的方法～十点分析法 1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事 问 题 导 向 指 标 受内部顾客 抱怨最多的部分 ?工作效率方面 ?工作达标率方面 ?工作质量部份（如报表错误、不知所云） ?横向沟通与配合度方面（如老是在追报表） 受外部顾客 抱怨最多的部分 ?工作效率方面（如等太久） ?环境方面（如太脏、没有椅子坐） ?服务或医疗质量方面（如态度不好） 经常困扰的问题 ?工作上要花很多时间完成的事 ?发生事故或错误最多的事 ?事务用之消耗品的浪费或缺货 ?缺席或迟到者很多的情形 ?对于那些事感到工作能力不足 内部顾客的期盼 ?内部顾客有那些？他们的要求是什么 ?内部顾客认为的质量是什么 ?那一项工作是他们最满意的，其它工作能否仿效实施 问 题 导 向 指 标 外部顾客的期盼 ?外部顾客是谁？他们的喜好是什么 ?外部顾客认为的质量是什么 ?角色互换，如果是你是顾客，你需要别人如何来服务 上级的要求 是什么 ?医院目标管理之方向 ?最近与本单位有关之政策 ?库存管理方面（如东西乱丢、申请太多耗材） ?其它单位最近的动态 我们要的 工作环境 ?合适满意的排班方式 ?清洁、舒适、愉悦的工作环境 ?同事间良好的互动关系 ?从事具有满足感的工作 ?有效率的时间管理 品管圈辅导课程 问题点书写格式 动词（正向或负向）..提高 名词（改善的本体）..门诊药房员工 衡量指标..满意度 动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..门诊病人 衡量指标..等候领药时间 优先次序矩阵 评价法 共识标准法（CCM） 完全分析标准法（FACM） 主题选定的方法 记名式团体技巧 投票法、多重投票法 排 序 法 加权投票法 品管圈辅导课程 主题评价题目 票 数 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2 2.降低 病房红灯 使用次数 8 3.提高 护理病历 书写之完整性 2 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 1 5.提升 护理操作技术之 完整性 2 6.降低 大夜班与白班之 交班时间 2 7.提升 住院病人出院指导之 及时率 3 住院病房主题评价表 圈员共10人，每人两票 品管圈辅导课程 常常提醒 能自行解决 (76-100%) 分秒必争 高度可行 5 尔而告知 需一个单位配合(51-75%) 明天再说 可 行 3 没听说过 需多数单