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物业客服如何规避责任风险内部培训资料2011年9月 物业管理风险防范与紧急事件 物业管理风险无时无处不在。 物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为突发的、影响比较大的紧急事件。 因此，物业管理风险的合理防范和紧急事件的有效处置，是物业管理企业普遍面临且无法回避的问题。 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 一、风险与物业管理风险的概念 风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 物业管理风险——指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 物业管理的风险类型包括： 早期介入的风险 前期物业管理的风险 日常管理的风险 其中，日常管理风险按行为主体分类，可包括业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中的风险 物业管理项目外包服务过程中的风险 市政公用事业单位服务过程中的风险 物业管理员工服务过程中的风险 公共媒体宣传报道中的舆论风险等 二、物业管理风险的内容 早期介入的风险 物业管理企业还没确定取得项目接管权的时候，就投入了较多的人力、物力和财力。但因为种种原因，最终未被建设单位选聘，物业管理企业不仅蒙受人、财、物的损失，企业的品牌形象也受到了损害。 专业服务咨询时风险早期介入涉及面广、时间长、技术性强、难度