ERP供应链管理与客户关系管理解析.pptVIP

CRM功能：客户服务管理 备件管理，与ERP系统的集成 服务人员队伍管理 服务任务的快速录入； 服务任务的安排、调度和重新分配； 搜索和跟踪与某一业务相关的事件； 生成事件报告； 服务协议和合同； 订单管理和跟踪； 问题及其解决方法的数据库。 CRM功能：呼叫中心 呼入呼出电话处理； 互联网回呼（Call Back）； 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送； 软电话（Soft Phone）； 电话转移； 路由选择； 报表统计分析； 管理分析工具； 呼入呼出调度管理。 CRM功能：呼叫中心 呼入呼出电话处理； 互联网回呼（Call Back）； 通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送； 软电话（Soft Phone）； 电话转移； 路由选择； 报表统计分析； 管理分析工具； 呼入呼出调度管理。 CRM功能：电话营销管理 电话本； 生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联 把电话号码分配到销售员； 记录电话细节，并安排回电； 电话营销内容草稿； 电话录音，同时给出书写器，用户可作记录； 电话统计和报告； 自动拨号。 CRM功能：商业智能 预定义查询和报告；用户定制查询和报告； 以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入； 通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析； 将数据转移到第三方的预测和计划工具； 柱状图和饼图工具； 系统运行状