经典企业文化理念体系咨询版详解.ppt

4.企业伦理  ——员工职业道德 爱岗敬业 忠诚企业 团队合作 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解 ——企业法人道德 社会道德：企业---国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标 市场道德：企业---企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产 生态道德：企业---自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业---员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展 * 5.企业形象 ——三维标准 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 ——外在标识 C I S 统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标） 结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则） CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业）识别的同一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统) * 常见的几种企业文化理念体系模型——模型1的变形 * 核心 理念 基本理念 制度文化，行为文化，物质文化 集团公司的主文化与子（分）公司的亚文化 组织行为与个人行为 文化对外传播策略 愿景 使命 精神 核心价值观 经营理念 管理理念 制度 行为 建筑 标识 其他 常见的几种企业文化理念体系模型——模型1的变形 经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等 管理理念：企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则 * * 精神文化 行为文化 形象文化 企业文化 制度文化 应用理念 使命 核心理念 传播理念 愿景 核心价值观 常见的几种企业文化理念体系模型——模型2 企业文化 企业战略 经营模式 管理理念 企业精神 发展目标 经营效果 企 业 基 业 常 青 常见的几种企业文化理念体系模型——模型3 * 常见的几种企业文化理念体系模型——模型4 * 企业精神 使命 服务理念 经营宗旨 战略目标 核心价值观 核心价值观 使命 愿景 举例——中国移动企业文化理念体系 核心价值观：正德厚生 臻于至善（核心内涵是责任和卓越） 六个承诺： 对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 对社会的承诺： 做优秀企业公民。 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿景：成为卓越品质的创造者 * 成为卓越品质的创造者 卓越工程：一个中国移动 五年发展规划 三年战略措施规划 正德厚生 臻于至善 成为卓越品质的创造者 创无限通信世界 做信息社会栋梁 做世界一流企业 企业文化理念体系 企业战略定位 战略方案 战略规划 培育卓越的人 打造卓越运营体系 建设卓越的组织 长期战略目标 * 广东移动客服中心文化理念体系 应用理念 核心理念 客户服务中心文化 　 主动负责 团队 核心价值观： 正 臻 德 于 厚 治 生 善 企业愿景： 打造卓越服务品牌， 创一流多媒体客户服务中心 企业使命： 服务创造价值 为客户创造价值 为员工搭建舞台 为公司创造利润 与合作伙伴共成长 促进行业同发展 履行社会责任 增值 创新 执行价值观 以人为本，绩能为先 服务理念 服务源于真诚，专业创造价值 人才理念 营销理念 客户接触就是价值 感恩 工作生活理念 激情工作，快乐生活 * 中国电信文化理念体系 企业使命：共享与世界同步的信息文明 战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 * 中国联通文化理念体系 企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。 战略目标：