军标质量培训详解.ppt

d)　供方(见7.4)； e)　质量经济性。 组织应对产品质量和过程绩效与质量目标进行比较，识别改进机会。 理解要点： 1）数据收集分析的目的是发现深层次的问题，以实现持续改进； 2）抓住6个字：确定、收集、分析， 确定：凡是要收集的信息都要有载体即记录栏目，在QMS策划时就要考虑确定； 收集：明确职责及传递的渠道； 分析：统计分析形成直观的可利用的信息（5个方面）； 3)对财务状况、质量成本及变化趋势做分析，从财务角度评价体系，发现改进的切入点，采取相应的改进措施；这也包括与设定的目标比较、与以往同期财务数据比较。 8.5 改进 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 组织应编制、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行考核。 理解要点 1)质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足要求的能力;持续改进:增强满足要求的那里的循环活动;持续改进的7个步骤(C.9) 2）质量方针的内容有持续改进的承诺，通过方针的宣贯在组织内造成一持续持续改进的氛围； 3）质量目标也是改进的目标，有激励作用的目标； 4）审核识别出的问题是改进的切入点； 5）数据分析发现深层次问题； 6）纠正预防措施的实施本身就是改进过程； 7）管理评审的输出3个方面的改进； 8）制定年度改进计划，规划改进工作，实施改进计划，持续改进质量管理体系的有效性。 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)　评审不合格（包括顾客抱怨）； b)　确定不合格的原因； c)　评价确保不合格不再发生的措施的需求； d)　确定和实施所需的措施； e)　记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f)　评审所采取的纠正措施的有效性； 当确认供方对不合格负责，适用时，组织应向供方提出纠正措施要求，并评价供方措施的有效性。 组织应建立并运行产品故障报告分析和纠正措施系统，并将与最终产品质量有关的问题及其纠正措施向顾客通报。 8.5.3 预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a)　确定潜在不合格及其原因； b)　评价防止不合格发生的措施的需求； c)　确定并实施所需的措施； d)　记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e)　评审所采取的预防措施的有效性。 注：识别预防措施的机会可源于故障模式影响及危害性分析(FMECA)、风险管理、防错技术和有关产品质量信息等。 7.5.7 交付 组织应对交付的产品进行检验、试验，确认其符合接收准则后，方可提交顾客验收。 交付时应提供按规定签署的产品合格证明和有关检验和试验结果等文件；必要时，还应提供有关最终产品技术状态更改的执行情况。 交付的产品需经顾客验收合格，按规定要求提供有效技术文件、配套备附件、测量设备和其他保障资源。 组织应按规定完成产品使用和维护技术培训。 理解要点： 1）提交顾客验收（军检）的条件，自检合格； 2）交付的条件，顾客验收合格（军检合格）； 3）按规定签署的合格证明； 4）按规定要求提供有效技术文件、配套配套备附件、测量设备等资源； 5）规定的产品使用和维护技术培训是服务，是产品的一部分。 7.5.8 交付后的活动 组织应对交付后活动的实施、验证和报告作出规定并予以控制，主要包括： a)　确保交付的技术文件得到控制和更新； b)　对交付后活动提供充分的技术支持和资源，按规定委派技术服务人员到使用现场服务； c)　收集和分析产品使用和服务中的信息（见6.5）； d)　交付后发现问题时，应采取相应措施（包括调查、处理和报告。见8.5.2）。 交付后的活动通常可包括：技术咨询、安装、维修、备品及配件供应、产品延寿、退役等。 理解要点： 1）交付后活动的内容：技术培训、技术咨询、安装、维修、备件及配件提供、产品延寿、退役等 对交付后活动的控制要求：对这些活动进行策划，并按规定实施。包括技术文件的准备和管理、服务的实施、验证和报告、信息收集和分析等环节的控制。 2）提供给顾客的文件应是适宜的、与装备的技术状态一致，有些文件如软件版本要及时更新。 3）对售后服务有资源保证，即使军方没有了整机定货也要保证； 4）收集产品使用中的信息，及时改进。 7.6 监视和测量设备的控制 组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 监视和测量设备的不确定度应与监视和测量的要求