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——名企课堂，轻松解读 内容 Part Ⅰ 背景 Part Ⅱ 书本简介 Part Ⅲ 个人体悟 Part Ⅰ 背景 PartⅡ 目录 经营实例 1962年，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿选择将第一家沃尔玛开在了他的老家——本顿维尔——美国南方一个普通不过的小镇。 滴水藏海 ——从小商品做起来的大企业 经营实例 《中国日报》曾以“卫生纸，牙膏，牙刷造就的世界第一，沃尔玛为服务业争气”为标题报道了沃尔玛首次战胜埃克森美孚石油公司，成为世界第一大企业的大消息。 沃尔玛从小城镇的廉价日常生活用品起家，到目前，其产品已经扩展到人们生活的所有领域。在沃尔玛的商品结构中，以销售量大、周转速度快、购买频率高、与消费者密切相关的中档商品为主，并且适当兼顾高档消费品。 在零售业平均利润率为5%的情况下，沃尔玛以其17%的利润率、巨大的销售量和周转速度在利润总和上遥遥领先。 沃尔玛在商品组合上采取的是“二八原则”，即用20%的主力消费产品创造80%的销售额。 顾客永远是对的 ——把顾客当作老板的服务策略 沃尔玛的采购策略 ——严格，严格，严格 经营实例 在长期的采购实践中沃尔玛形成了一套独特的采购程序： ㈠评价供应商 严格考察供应商的生产规模、技术条件、产品质量、 资信状况、资金实力。 ㈡洽谈采购业务 掌握主场优势，谈判地点一律是沃尔玛公司的谈判 室，一切采取规范化、标准化的谈判业务流程。 ㈢产销一体化 大胆地将稳定且固定的供应商纳入到自己的信息管 理体系中，并与之分享沃尔玛的数据库。 ㈣弹性交货策略 允许供应商设置弹性交货期，但前提是要能配合的上 沃尔玛的销售计划，从而形成一种全方位的合作。 尽管沃尔玛对供应商有很多优待，但是在产品标准上从来不放松要求，且沃尔玛经常到供应商的生产地实地考察。山姆教育员工，我们不是在为自己讨价还价，而是在为我们的顾客节约每一个铜板。 越简单越好——沃尔玛的组织结构和管理风格 经营实例 沃尔玛的组织结构和管理风格可以概括为:(以下数据仅限美国) ㈠ 建立有形的庞大销售帝国，同时避免复杂的组织结构 为此，沃尔玛只建立了四种主打店面形式： ⑴ 折扣商店 (1353家) ⑶ 山姆会员店 (552家) ⑵ 购物广场 (1713家) ⑷ 社区店/邻家铺子 (85家) ㈡ 保持简单的管理运作体系，推行扁平化管理 基于以上销售组织体系,沃尔玛采用了事业部制的组织结构,分设了: ⑴ 区域总裁 (4名) ⑶ 地区经理 (350名) ⑵ 区域副总裁 (35名) ⑷ 店铺经理 (4000多名) 有效完整的职能部门,再加上规范化标准化的管理,终使得沃尔玛实现了管理过程的流畅和高效。 沟通无限 ——沃尔玛的信息共享策略 沃尔玛的文化推进策略 ——简约 经营实例 沃尔玛的每一位新员工走进公司的第一件事情不是接受业务培训或者了解企业的各项规章制度，而是学习企业文化。 沃尔玛内部有三项基本信仰：尊重个人，服务顾客，追求卓越。其企业文化本身并不深奥，但贵在坚持，难在坚守。 沃尔玛所采取的文化推进战略是很值得称道的： ⑴ 留住员工就是传承企业文化 ⑵ 选准文化载体，传递企业文化精髓 ⑶ 坚守本顿维尔小镇，细化企业管理过程 沃尔玛并没有将企业文化写进管理规则中，而是融进了日常的经营实践中，这就避免了教条主义。 日不落企业 ——沃尔玛的全球攻略 Part Ⅲ * 制作人：潘佳萍 零售业，毫无疑问这是未来中国最具挑战性，最具发展潜力的行业之一。 企业文化，无可争议地这是所有企业能够保持“长寿”的绝密法宝。 世界500强企业之首， 山姆·沃尔顿 第1堂课 选址诀窍 第7堂课 简约风格 第2堂课 商品策略 第8堂课 沟通无限 第3堂课 薄利多销 第9堂课