人资绩效考核顺丰公司快递详解.pptVIP

顺丰快递的绩效考核方法及其评价 一、公司简介 顺丰速运公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运仓业。主要经营国内快递业务。十三年来，该公司以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 一直以来，高质量的服务、具有特色的先进技术与管理实力为顺丰赢得了客户的充分信任，顺丰公司完全采用自建、自营的方式建立白已的速运网络，在华南、华东、华中、东北、和华北地区构建了成熟的服务网络，并已进一步扩展到西北和西南地区。目前，它的速递服务网点遍布100多个大中城市，网络覆盖20多个省、直辖市以及香港特别行政区，顺丰公司是中国快递行业中发展最迅速的公司，目前该公司员工超过30000人，年营业额超过60亿元人民币，顺丰已经成长成为中国速递行业民族品牌的佼佼者。 顺丰公司采取关键绩效指标发来实施员工绩效考核。在其绩效考核手册中这样写到：关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。因此，本公司关键绩效指标应具有以下特征： a．将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层层支援，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。 b．保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。 c．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能 KPI得分计算公式 3、绩效的实施 公司下发的考核方案，除岗位与该方案考核的职能不一致的，一律严格执行，不得修改、拖延。分公司对考核方案有异议的，按考核方案修改办法处理。各考核方案要求一律按方案的规定进行执行，分公司职能部门负责具体落实，分公司人资部核查绩效数据，报分公司总经理审批，落实绩效工资。总公司职能部门对考核执行落实情况进行指导监督，总公司人资部对绩效考核进行监控抽查。 4、绩效考核的反馈 面谈 四、顺丰快递公司绩效制度的评价 顺丰公司制定了比较详细的绩效考核方案，部分利用关键绩效指标法对员工进行绩效考核并在企业中推行全员绩效考核制。在民营快递企业中绩效管理意识相对较强，绩效考核体系相对比较完善，综合管理水平较高。 但是，其绩效考核中也存在着以下几点主要问题：1、绩效指标设置中过度强调业绩、质量指标利益导向偏重；2、考核标准、权重和量表设计没有统一规划，考核结果对员工横向比较意义不大。3、考核主体单一，过度强调主管对下属的考核权力，降低了绩效考核的客观性。 顺丰快递绩效考核的难点 结果导向与过程导向并重 Thank You! 五、对于绩效考核改进的建议 过程导向 结果导向 注重结果，有利于提高公司的财务状况，利于企业的目标的实现 三位一体 相互支撑 多种绩效评价方法 注重员工工作的过程，有利于员工更加人性化服务，增加对公司的忠诚度，有利于公司的长期发展 多种考核工具共同使用，减少绩效考核的偏差 员工绩效考核体系中过程导向指标的比重应大于结果导向指标。 员工绩效考核指标体系方法选择中应该多种方法结合使用。 * * L/O/G/O Network Optimization Expert Team Network Optimization Expert Team * * L/O/G/O Network Optimization Expert Team * * L/O/G/O 组织高效运作 三、高层运营模式 一、管理制度、流程 二、部门之间协作 业务运作模式明确 职责定义清晰 管理层次明晰 流程和方法确定 绩效考核体系的确立 监控管理制度健全 跨组织的配合 高层决策效率 二、顺丰高效运作的关键因素：绩效考核的重要作用 四、部门、岗位设置 部门设计合理 岗位设计合理 员工配置到位 考核主体 考核方法 总公司职能部门 总公司人资部门 绩效公示栏 绩效面谈 关键绩效指标（KPI） 符合SMART原则 公司的愿景 个人工作的进步 部门绩效的提升 分公司人资部门与职能部门 关键指标的分解落实 考核方案的实施与反馈 三、顺丰公司绩效考核体系 1、考核主体 总公司人资部 负责绩效方案、绩效工资标准和考核方法的制定和改进，对考核全过程和结果进行监督和抽检，并指导监督分公司人资部执行考核结果。 1 总公司职能部门 2 分公司人资部 3 分公司职能部门 4 。 在总公司人资部的指导下，对各岗位展开绩效考核。主要负责制定考核方案(总公司已制定方案的，严格执行)，绩效考核方案的宣传，监督考核的执行，对考核结果进行抽检并落实。 。 在总公司职能部门的指导下及分公司