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市场营销原理
第1章
营销：创造和获取顾客价值
YXN
2014.02.19
创造和获取顾客价值
主题概览
• 什么是营销？
• 设计顾客导向的市场营销战略
• 制定整合的市场营销计划和方案
• 建立顾客关系
• 获得顾客价值
• 变化中的市场营销领域
汰渍应该不仅仅解决女性的洗衣问题，而是在他们真正关心之处
–感动生活的衣物 –上进行差异化
如果我们要对自己的未来下一个大赌注的话
–此时此刻 –我会说建立客户关系是绝对
精明的投资
优秀营销 （Good Marketing）
关注客户
Take care their customers!
省钱，生活更美好
今天使梦想成真
不同凡响
什么是市场营销？
市场营销(marketing)是企业为从顾客处
获得利益回报而为顾客创造价值并与之
建立稳固关系的过程
营销在哪儿？
市场营销过程
理解市场和顾
客的需求和欲
望
设计顾客导向
的营销战略
构建传递卓越
价值的整合营
销计划 建立盈利性的
关系和创造顾
客愉悦 从顾客处获得从顾客处获得
Next Chapter 价值以创造利价值以创造利
润和顾客权益润和顾客权益
为顾客创造价值并建立顾客关系 从顾客处获得价
值回报
理解市场和顾客需求
Needs 需要
感到缺乏的状态
生理方面——食品、服
装、温暖和安全
社会方面——归属感和
情感
个人方面——只是和自
我表达
Wants 希望
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