企业业务流程管理4讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 企业业务流程管理 第四章 业务流程绘制方法 4 业务流程的绘制方法 4.1 IDEF0方法 1. 流程的四个基本要素： 活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。 2. 流程图： 以直观的图形和符号来表示流程的各个组成部分， 从而能更好地帮助我们认识流程、分析流程以及对流程进行 优化。 3. 绘制流程图的常用方法： IDEF方法(包括功能建模方法IDEF0和过程建模方法IDEF3)，以及BAM和RAD方法等。 4.2 IDEF3方法 过程建模的主要目的是确定和描述系统的行为特性。 当描述一个系统或建立它的过程模型时，我们必须考虑其他许多相关的因素。如：过程的功能环节的执行条件，参与具体活动的不同对象，不同过程和事件间的顺序和依赖关系等等。 IDEF3是一种对过程和对象状态的描述方法。IDEF3的过程描述法被设计用来描述有序的活动，提出了一种结构化的方法来表示一个系统的工作状态及状态间的变换。 IDEF3的主要特征：一个被证明有效的过程描述方法和一个强有力的描述语言。这两个特征一起能帮助用户把注意力集中到过程的实质并对这一实质予以简洁明确的描述。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (1) 收集数据 ① 该例店中有两位理发师，身边各有一把理发椅。此外，还有四把椅子供顾客等候就坐。为便于顾客等候时消遣时间，书架上还备有杂志。出纳员平时在前台负责收钱。 ② 顾客进门时，若理发师空闲，他会走到理发师前的空位上理发；否则，就要一直等候。 ③ 在等候时间内，他可以从图书架上取杂志阅读。 ④ 若理发师都忙着，而且没有空位可坐，他就只好失望地离开。 ⑤ 顾客理发后，在离店前要付钱。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (1) 收集数据 这种描述的目的，只是要表示系统实际操作过程。访问结束，要对记录与观察进行比较研究，以确立对象、活动、事实及描述约束条件，分别列出相应清单。 ①寻找关键对象； ②寻找作用在对象上的活动（/决定理发店日常运行中的活动与过程），得到UOB“池”； ③对过程中的事实和约束加以标示。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (2) 进行过程描述 过程描述的两个主要步骤：构造具有前后顺序的UOB；建立UOB细化说明。 ① 对行为单元及其前后关系进行确定。我们按一定的步骤来完成。 第1步：首先定下过程流中最左侧的行为单元——“顾客进店”。 第2步：确定下一个UOB。本例中有三种可能：“顾客就坐理发”，“顾客就坐等待”，“顾客失望离店”。这一步意味着流程图中开始出现分叉，要用分叉交汇点来表示这种分流。根据过程描述，可以明确这种交汇点的类型。实际上，一位顾客在某一时刻只能从事以上三种活动中的一种，因此要用“异或”类型。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (2) 进行过程描述 第3步：选择对由行为单元2开始的路径进行讨论，其后顺序发生的是“理发师为顾客理发”，“顾客付款”，“顾客离店”。 第4步：同第3步类似，完成其余两条路径。 第5步：在“顾客就坐等待”的活动之后，同样顺序发生“顾客就坐理发”，“理发师为顾客理发”，“顾客付款”及“顾客离店”。与此相应地，在行为单元“顾客阅读杂志”后，使用一个参照物“转入顾客就坐理发”来指代后面的四种活动。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (2) 进行过程描述 绘出流程图。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (2) 进行过程描述 细化说明与过程描述图谁先完成并不重要。许多情况下，在完善过程描述图的同时，对前面的UOB建立细化说明。 ②建立UOB细化说明。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (3) 审定 评审过程中，专家要检查过程描述图的结构，以保证与专家对场景的认识一致。另外，还要纠正过程描述图及细化说明中的错误。评审意味着可能要对最初的对象、活动、事件和约束条件列表进行增加、删除或修改。 完成评审后，我们明确了要进一步改进的地方： ①部分顾客对理发师有偏好。 ②某顾客若有其喜爱的理发师，他会一直等到该理发师为 自己理发。 ③顾客理发遵循先来先接受服务的原则。 ④理完发，顾客检查发型、付款。若对发型不满意，顾客 会要求修改，直至满意。 4.2 IDEF3方法 3. 理发店运作流程的应用开发 (3) 审定 下面就是本例中得到的对象列表中的