知识管理案例(新).pptVIP

3、知识管理要用技术平台来固化。一方面是因为技术的发展，特别是IT技术的发展为海量知识的管理提供了跨时间、跨空间的手段，能解决其它手段解决不了的知识海量存储、知识失忆、知识信息远程查询、远程交流协作、随时随地在线学习等等问题，这使知识管理的很多功能可以实现；另一方面是知识管理不能只停留在一些制度和组织活动上，那样会随着人员与组织的变动使知识也就随之失去，知识管理方式方法及过程也随之流失。 谢谢 知识管理案例 Marconi 的知识共享系统 中国惠普公司的知识管理系统 北京移动公司的知识管理系统 Wisdom 咨询公司的知识管理实践 一、Marconi的知识共享系统 Marconi是一家意大利通讯设备公司，每年销售额达30亿美元。在90年代中期， Marconi进入了一场并购狂潮，在3年的时间内先后收购了10家通信公司。随之而来的便是严峻的挑战：这个通信设备的生产巨头如何保证它的技术支持人员了解最新收购的技术并在电话中向客户快速而准确的提供答案呢？Marconi如何培养熟悉公司所有产品的新人员？ ? Marconi的技术支持人员（遍布全球14个呼叫中心的500个工程师）每个月要回复大约10000个有关公司产品的问题。在并购之前，技术支持人员依赖于公司的外部网TacticsOnline，他们和客户在那里可以查询最近的问题和文本文档。 当新的技术支持人员和产