A国际货运代理公司运作管理的分析研究.pdfVIP

摘要 我国加入WTO后物流及其相关行业开放的承诺的兑现使得货运代理市场竞 争越来越激烈，我国国内的国际货运代理企业面临生存的危险和极大的挑战。如 何调整经营，提高客户满意度从而增强公司的竞争力己成为我国货运代理企业急 需解决的课题。 本文的研究对象是一家全外资的国际货运代理公司。A(中国)国际货运代理 有限公司。A(中国)公司近年来货运量骤然减少，市场份额逐年下降。如何调整 经营，夺回失去的市场份额，是A(中国)公司必须重新思索的问题。本文旨在帮 助改善A(中国)公司运作管理存在的问题。通过分析我国同际货运代理行业的现 状和发展趋势，帮助A(中国)公司更全而清楚地认识市场态势，然后运用SWOT 分析法分析A(中国)公司的优势劣势，指出A(中国)公司经营存在的操作流程、 客户关系管理以及信息系统问题，运用服务运营理论和客户关系理论对这些问题 做综合分析研究并分别提出改善策略。本文最后对改善策略的运行情况进行了阐 述并做出了效果评价。本文运作管理研究的目标是通过操作流程的优化，客户关 系管理的加强和信息系统的改进，改善A(中国)公司运作管理存在的问题，使得 A(中国)公司客户满意度提高，提高A(中国)公司的竞争力。 通过理论与实践相结合的研究方法，本文认为：操作流程