第4章旅行社外联和计调业务概论.pptVIP

第四章 旅行社外联和计调业务 本章知识结构 本章知识结构 第一节 旅行社外联业务 第二节 旅行社计调业务 第三节 旅行社采购业务 第一节 旅行社外联业务 一、概念 外联业务，即对外联络业务，是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，实质是生产和销售旅行社产品。 二、特点 综合性、复杂性、超前性、时效性、经济性 三、工作任务及素质要求 四、外联业务洽谈 分两类：建立关系的洽谈与销售产品的洽谈 方式：信件、电话、面对面 五、旅行社外联函电 （一）电话 优点：有效、迅速。 缺点：不能留下书面凭证，易漏记、错记 （二）传真 优点：可收发图像、文字和亲笔手迹、签名、印章等；自动接收和发送。 缺点：不能长期保存（感光纸热敏形成） 1.传真件的编写格式（见教材） 2.传真件处理的要求 及时办理；明确答复（48小时内） 3.传真件的保存 关系到结算和双方的责任、权利，需要备案。可以按照客户、旅游团、确认与否进行建档，并按日期编排。 知识连接：传真机的使用方法 第二节 旅行社计调业务 一、内涵 计调即计划调度，主要是按接待计划落实团队在食住行游购娱等方面的事宜，以确保行程、日程正常进行。 二、特征 衔接内外（对外采购和沟通协调，对销售、决策部门提供信息） 控制/降低成本 对外采购服务 承担繁重的操作任务 五、日常工作内容 制定近期组团计划或接待计划 根据团队要求进行相关项目的预定 确认：组团社和地接社之间确认行程和报价，旅行社和酒店等协作单位之间的确认 更改：针对团队变化进行更改，然后进行再次确认 派团：选派导游，下发相关资料 财务结算：采购项目预付款、实际费用款项结算、填报团队利润成本表等。 六、业务流程 （一）流水作业法 （二）专人负责法 第三节 旅行社采购业务 一、采购的任务和原则 保证供应、保证质量、降低成本 二、采购的内容和方法 三、变更后的采购 四、采购业务管理 建立广泛的采购协作网络 正确处理集中采购和分散采购的关系 正确处理保证供应和降低成本的关系 处理好预定与退订的关系 五、旅行社的旅游服务采购合同 服务采购合同的基本内容： 实训：旅行社采购业务调研 第四章 旅行社外联和计调业务 第一节 旅行社外联业务 第一节 旅行社外联业务 工作任务 素质要求 建立和维护客户关系 设计和销售旅行社产品 提供信息 政治思想和职业道德 知识水平 工作能力 学历、经验、培训与身体素质 良好的气质与修养 第一节 旅行社外联业务 第一节 旅行社外联业务 第二节 旅行社计调业务 第二节 旅行社计调业务 第二节 旅行社计调业务 三、工作任务 四、素质要求 计划 联络 参谋 结算 遵纪守法，爱岗敬业 业务熟练 宾客至上 善于沟通 灵活、高效 第二节 旅行社计调业务 第二节 旅行社计调业务 第三节 旅行社采购业务 住宿服务 娱乐服务 交通服务 内容 保险服务 购物商店服务 参观及景点服务 餐饮服务 第三节 旅行社采购业务 第三节 旅行社采购业务 1.标的 5.违约责任 客房、餐饮、航空、铁路、景区等服务项目 计划采购量和最低质量标准，例如：酒店星级 结算方式（如：预付+尾款）与付款时间 开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签或分淡旺季 支付违约金和赔偿金的义务 4.合同期限 3.价格和付款方式 2.数量与质量 第三节 旅行社采购业务 第四章 旅行社外联和计调业务