特约品牌经销商解读.pptVIP

* 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客户满意通过客户感受与客户期望的差值表现出来的. 然后分别讲解客户感受与客户期望 客户满意度的概念 培训师讲解 * 针对消费者的成长,改变了满意度调查体系 DIA：飞行检查 了解CSS 培训师讲解 * 过度 巧妙转化 讲师讲解 * 过度 巧妙转化 讲师讲解 * 过度 巧妙转化 讲师讲解 * 过度 巧妙转化 讲师讲解 * 巧妙转化 讲师讲解 * 投诉就是抱怨 客户的不满意的表述，无论合理还是不合理 投诉分为有效投诉和无效投诉，无效投诉不应该算作投诉 抱怨与投诉是第二次表现的机会 …… * 正如任何人都不喜欢别人说自己不好一样，企业的员工在受理客户的投诉时都会自然地表露出抵触情绪，这是处理投诉的时候非常不可取的心态。绝大多数客户是抱着解决问题的想法来投诉的，正像我们自己情绪还有波动的时候一样，一部分客户在投诉的时候情绪激动也是正常的。所以我们在受理客户投诉的时候一定要从客户角度出发，同理心倾听和思考，才能换取客户的信任和理解，有利于问题的解决。 * 培训师讲解 预约总结 * 模块一 特约品牌经销商 课程目录 第一节 经销商概况 第二节 经销商部门设置与 各部门